مدير خدمات

Client of Top Notch Consultancy

المسؤوليات:

• إدارة جميع عمليات الخدمة لضمان الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء.
• تقديم استشارات شخصية للعملاء، تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة لتعزيز الولاء.
• تعظيم فرص ما بعد البيع، لضمان نمو مبيعات القطع والإكسسوارات لتلبية أو تجاوز أهداف الإيرادات.
• قيادة وتطوير فريق متعدد الوظائف، وتعزيز الخبرة من خلال التدريب والتوجيه المنتظمين.
• الإشراف على الإدارة التشغيلية لقسم الخدمة، لضمان العمليات الفعالة والامتثال لسياسات الشركة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ومعالجة المخاوف والتعليقات لتعزيز الرضا.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتنسيق خدمات الخدمة مع توقعات العملاء واتجاهات السوق.
• إعداد وتقديم تقارير الأداء المتعلقة بجودة الخدمة ورضا العملاء والأداء المالي للإدارة العليا.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء في صناعة السيارات.
• سجل حافل مثبت في إدارة خدمات ما بعد البيع وتحسين المبيعات.
• مهارات قيادة قوية وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة، قادرة على بناء علاقات مع العملاء وأعضاء الفريق.
• عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
• معرفة بأنظمة إدارة الوكالات وبرامج إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• تركيز على العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وضمان ولاء العملاء.
• الإجادة في اللغة الإنجليزية والعربية أمر ضروري.