قائد فريق علاقة الخدمة
Citi
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات Citi، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات ومشكلات العملاء وتقديم الدعم المستمر للعملاء.
نصح عملاء CG لتعزيز العلاقات من خلال تعبئة أموال إضافية والقدرة على شراء المنتجات/الخدمات.
ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء.
ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء، اتبع نموذج التفاعل المحدد من قبل البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (يشمل استقطاب العملاء، إدارة العلاقات، إلخ).
تحديد الفرص لتحسين العمليات/الخدمات والتطوع في مبادرات تحسين العمليات لمساعدة الأعمال على تحقيق هدفها في بناء رضا العملاء وولائهم بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية.
اتباع جميع تدابير تخفيف المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/خرق للمخاطر التشغيلية.
استمرار التأكد من معالجة مخاطر الامتثال والتنظيم بشكل كافٍ وأن وحدة الأعمال في حالة جاهزية للتدقيق في جميع الأوقات.
تسريع تقديم الخدمة من خلال التفكير التحليلي والأتمتة مع التركيز على تبسيط العملية & الدقة.
ضمان الالتزام الصارم بمعايير KYC/AML ومعايير الامتثال الأخرى.
اتباع جميع تدابير تخفيف المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/خرق للمخاطر التشغيلية.
تحديد الفرص لتبسيط/معالجة مباشرة/مركزة لتحسين كفاءتنا التشغيلية بشكل كبير، وتقليل وقت الدورة والتكاليف.
لضمان تنفيذ جميع عمليات العمل بما يتماشى مع سياسات وإجراءات البنك، في الوقت المناسب وبدون أخطاء، مما يوفر اتساقًا في تجربة العميل، بالتوازي مع الأهداف التجارية & المالية، ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.
إكمال/متابعة الوثائق لاحتياجات المعاملات/الاستثمار لدى العميل أو لأغراض العناية الواجبة.
قيادة استراتيجية رقمنة البنك من خلال إعداد العملاء ليكونوا مزودين رقميًا.
تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ قرارات الأعمال، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية CitiGroup وعملائها وأصولها، من خلال قيادة الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح السارية، والالتزام بالسياسة، وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم بشأن السلوك الشخصي، والتصرفات وممارسات الأعمال، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن قضايا التحكم بشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5-7 سنوات من خدمة العملاء & تجربة إدارة العلاقات
معرفة أساسية بمنتجات البنك مثل حسابات الودائع وبطاقات الائتمان والودائع لأجل والمفضلة
مهارات الاتصال الكتابي والشفهي الفعالة
مهارات التأثير وإدارة العلاقات
متعلم سريع، مبادر، ويجب أن يكون قادرًا على اتخاذ المبادرات
لاعب فريق جيد ويجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد مع الفرق متعددة الوظائف
القدرة على قيادة الفرق
شخصية ناضجة بمستوى عالٍ من المبادرة، مدفوع ذاتيًا، جيدة في إدارة الوقت ونزاهة العمل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق علاقة الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Citi
By Joining Citi, you will become part of a global organisation whose mission is to serve as a trusted partner to our clients by responsibly providing financial services that enable growth and economic progress.