مشرف خدمة – AV، الألعاب والكاميرا Jumbo Electronic Co. Ltd ( LLC )

نحن نقوم بتوظيف مشرف خدمة ذو خبرة - AV، الألعاب والكاميرا لقيادة عمليات الخدمة لدينا لأفضل العلامات التجارية الدولية الشهيرة. يتطلب هذا الدور خبرة فنية قوية، ومهارات قيادية، وتجربة عملية في التعامل مع منتجات مثل سوني وسامسونج.

المسؤوليات الرئيسية

- الإشراف على عمليات الخدمة اليومية للتلفزيونات، وأنظمة الصوت، والكاميرات، وبلاي ستيشن، والملحقات.

- ضمان إكمال الإصلاح في الوقت المحدد، والتواصل مع العملاء، وإغلاق أوامر العمل.

- مراقبة TAT، ومعدلات التكرار، وتوافر الأجزاء، وإنتاجية الفنيين.

- قيادة وتدريب فريق من الفنيين والمنسقين لتلبية معايير العلامة التجارية.

- التعامل مع حالات العملاء المتصاعدة وضمان رضا العملاء الفائق.

- التحقق من التشخيصات الفنية، والإصلاحات المعقدة، وفحص الجودة.

- التواصل مع المسؤولين عن العلامة التجارية (SOMEA) للتدقيق، والتدريب، والتصعيد.

- الحفاظ على دقة مطالبات الضمان، وتنسيق قطع الغيار، وتقارير MIS اليومية.

- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين الأداء.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

- دبلوم / درجة بكاليوس في الإلكترونيات أو الهندسة الكهربائية.

- 6-8 سنوات من الخبرة في عمليات الخدمة للإلكترونيات الاستهلاكية / السلع الدائمة.

- معرفة تقنية قوية بأنظمة AV ومنتجات الكاميرات.

المهارات الرئيسية

القيادة • التشخيصات الفنية • التعامل مع العملاء • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية • تحسين RCA وFTR • CRM/ERP/WMS • الإشراف على الفريق • معرفة أنظمة AV