منسق الخدمة Al Shola Transport Company (LLC)

وصف وظيفة منسق الخدمة لصناعة المولدات

يدير دور منسق الخدمة وينظم جميع الأنشطة المتعلقة بالخدمة، من الاتصال الأولي مع العملاء حتى الانتهاء من العمل. تضمن هذه الوظيفة النشر الفعال لفنيي الميدان، وتتعامل مع اتصالات العملاء، وتتابع عقود الخدمة للصيانة والإصلاحات.

إدارة عمليات الخدمة

· الإرسال: جدولة وإرسال الفنيين للخدمة للصيانة الروتينية، واستدعاءات الطوارئ، وأعمال الإصلاح بناءً على الموقع وتوافر الفنيين.

· الاتصال بالعملاء: أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء. تقديم تحديثات حول جداول الخدمة، حالة المشاريع، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

· إدارة أوامر العمل: إنشاء وإدارة أوامر العمل من البداية إلى النهاية، مع ضمان التقاط جميع المعلومات الضرورية وأن يتم إكمال الأعمال وإصدار الفواتير في الوقت المناسب.

· جدولة الصيانة الوقائية (PM): تنسيق جداول الصيانة المنتظمة والتواصل بشكل استباقي مع العملاء لضمان صيانة مولداتهم في الوقت المحدد.

المهام الإدارية

· الوثائق وحفظ السجلات: الحفاظ على سجلات الخدمة الدقيقة والتفصيلية، والسجلات، وتفاعلات العملاء في نظام الشركة (مثل CRM أو ERP).

· إدارة الأجزاء والمخزون: التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان توفر الأجزاء والمعدات اللازمة للفنيين. تتبع وإدارة الأجزاء والمخزون لجميع مشاريع الخدمة.

· الفوترة: العمل مع المحاسبة لضمان إصدار فواتير دقيقة وفي الوقت المناسب لاستدعاءات الخدمة، وعقود الصيانة، ومطالبات الضمان.

· التقارير: إعداد وتقديم التقارير حول أنشطة الخدمة، وأداء الفريق، والمقاييس الرئيسية لمراجعة الإدارة.

علاقات العملاء

· حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم باحترافية، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة لضمان رضا العملاء.

· بناء العلاقات: تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والتصرف كحلقة وصل موثوقة بين العملاء وفنيي الخدمة الميدانية.

· تحسين العمليات: تحديد الفرص لتحسين كفاءة الخدمة والعمليات لتعزيز تجربة العملاء.