اختصاصي ServiceNow ITOM/CMDB

Inetum Offshore Maroc

المهمة
توفير إرشادات وخدمات خبراء لمنصة SNOW الخاصة بنا، مع ضمان توافقها مع أهداف الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.
التعاون مع أصحاب المصلحة لفهم الحاجة وترجمتها إلى مواصفات تقنية.
تهيئة وتخصيص منصة ServiceNow، وخاصة ITOM، لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة، مع ضمان تكامل سلس مع العمليات الحالية أو الجديدة.
تطوير سير العمل الآلي والنصوص لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل الجهود اليدوية، وأتمتة العمليات الرئيسية > اكتشاف التركيز.
ضمان الامتثال لـ ITIL و ITOM و ITSM و CMDB
توفير التدريب والإرشادات لأعضاء الفريق، مما يعزز فهمهم لهيكل SNOW CMDB ورسم الخرائط.
تحديد التوصيات بشكل استباقي لتحسين عمليات وإجراءات ServiceNow، مما يعزز وظائف النظام وتجربة المستخدم والجودة
كن على اطلاع بأحدث ميزات ServiceNow والتحديثات وأفضل الممارسات، وتطبيق هذه المعرفة بفعالية في بيئتنا
تحليل القضايا واقتراح الحلول.
الملف الشخصي
حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في ServiceNow ITOM
حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في ServiceNow CMDB
فهم قوي لهيكل ServiceNow، والتطوير، وأفضل الممارسات في ITOM
خبرة مع ServiceNow ITSM، اكتشاف ITOM، CMDB، خدمة الخرائط
خبرة جيدة مع Windows/Linux و SQL وتقنيات قاعدة البيانات
شهادة CIS Discovery وCIS Service Mapping وCMDB مطلوبة.
مهارات تواصل وتعاون ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
لقد عملت بالفعل في سياق خدمات البنية التحتية.
القدرة على التحليل والتركيب وحل المشكلات.
روح الفريق والتعاون والتواصل.
إجادة اللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
تحفيز قوي