ServiceNow مستشار تقني أول ITSM ITOM ITAM

SSC Egypt

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن مستشار تقني أول في ServiceNow ذو مهارات عالية مع معرفة عميقة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM).

سيكون المرشح المثالي هو الذي يقود وينفذ تصميم وتكوين وتنفيذ حلول ServiceNow لعملاء المؤسسات. يجمع هذا الدور بين الخبرة التقنية وفهم العمليات لضمان تسليم الحلول بنجاح ورضا العملاء وقابلية توسيع المنصة.

المسؤوليات الرئيسية:

تصميم وتقديم حلول ServiceNow عبر وحدات ITSM و ITOM و ITAM.

ترجمة متطلبات الأعمال والعمليات إلى تكوينات فنية وتخصيصات على منصة ServiceNow.

التعاون مع المهندسين المعماريين ومحللي الأعمال ومستشاري العمليات لضمان توافق الحل مع أهداف العمل وأفضل الممارسات للمنصة.

تطوير وتكوين وحدات مثل o ITSM (الحوادث والمشاكل والتغيير والطلبات والمعرفة وكتالوج الخدمات) o ITOM (الاكتشاف و CMDB وإدارة الأحداث والتنسيق ورسم الخدمات) o ITAM (إدارة أصول الأجهزة وإدارة أصول البرمجيات وإدارة دورة الحياة)

تكوين سير العمل والقواعد التجارية والنصوص العميل وسياسات واجهة المستخدم واستيرادات البيانات باستخدام Glide و JavaScript.

تنفيذ التكاملات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST / SOAP و MID Servers و IntegrationHub.

دعم UAT وحل العيوب والنشر واستقرار ما بعد الانطلاق.

إعداد الوثائق الفنية ومواصفات التصميم ومواد التدريب.

تقديم الإرشاد للمستشارين والمطورين المبتدئين.

البقاء على اطلاع بتحديثات المنصة وتوصية الابتكارات أو التحسينات ذات الصلة.