أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستضمن فعالية العمليات اليومية لمركز الاتصال من خلال قيادة أنشطة التحول، إدارة الأداء، وحل المشكلات في الوقت الحقيقي. دفع تميز الخدمة من خلال مواءمة الموارد مع الطلب، دعم الوكلاء، وتقديم التحديثات الأساسية. تعزيز ثقافة الأداء العالي من خلال تبادل المعرفة، المشاركة، والعمل كنائب لمدير مركز الاتصال عند الحاجة.
- قيادة أداء التحول اليومي من خلال إدارة سير العمل والإنتاجية بشكل استباقي، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف الجودة باستمرار مع الحد الأدنى من تعطيل تجربة العميل.
- تقديم الدعم العملي خلال التحولات كجهة الاتصال الرئيسية للوكلاء والمشرفين لحل التصعيدات، وتقديم إرشادات البيع والمنتجات، وضمان اتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت الحقيقي.
- الحفاظ على جاهزية العمليات من خلال إدارة القضايا العاجلة، ومراقبة اتجاهات المكالمات، وضمان مواءمة الموارد مع الطلب من العملاء لتقليل تأثير الخدمة.
- التواصل بالتحديثات الحرجة من القيادة العليا ووظائف المجموعة، وضمان نقل دقيق وفي الوقت المناسب للتغييرات في المنتجات والعمليات والسياسات عبر فريق مركز الاتصال.
- دعم الموارد وتطوير المعرفة من خلال تنسيق تخطيط الجداول (عند الاقتضاء)، وتعزيز تدريب الوكلاء، ودفع المشاركة من خلال مبادرات تبادل المعرفة وحملات التحفيز.
- العمل كنائب تشغيلي لمدير مركز الاتصال خلال الغيابات، وضمان استمرارية القيادة، واتخاذ قرارات مستنيرة، وأداء الفريق بشكل متسق.
المعرفة/المهارات:
- معرفة عملية بإجراءات ومنهجية صناعة مراكز الاتصال.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الشحن/التعبير و/أو مركز الاتصال
- معرفة مفضلة بمنتجات وخدمات الشحن/التعبير،
- معرفة بالتنقل في نظام CRM Sales Force أو Genesys.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، والهاتف، وخدمة العملاء.
- إدارة الناس، والتدريب، وتطوير الأفراد.
- القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مشغولة.
- مهارات قائمة على الكمبيوتر لتشغيل حزم Windows مثل Microsoft Word/Excel/البريد الإلكتروني.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة أو شرف (12+3 أو ما يعادلها): خدمة العملاء. مركز الاتصال 3 + سنوات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ضابط عمليات مركز اتصال سكاي كارغو - التوطين
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
With over 40 years of global trading experience, SkyCargo connects people and businesses to a world of incredible opportunities. Join our team of over 100,000 people and follow your passions into one of over 50 brands in the Emirates Group. We're led by our world-famous airline, Emirates, and our global air services provider, dnata. All our leading brands - in travel, tourism, leisure, aviation, sport and retails -reflect our passion for innovation. We strive for exceptionally high standards in all the products and service we offer and we've built an admired global reputation because of it. Work with us to build exciting brands and progress your career in the Emirates Group. Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft...
_x000D_
Essential to the Group’s ongoing success is the employment of high-quality people who benefit from living and working in Dubai, a modern cosmopolitan city offering one of the most desirable lifestyles in the world. The Emirates Group employees come from over 160 nationalities, receive tax-free salary and benefits package, and are offered professional development opportunities to further their careers with the organisation.