مدير دعم وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة العملاء
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عن الدور: كمدير مجتمع لفريق تجربة العملاء في تابى، ستكون مسؤولاً عن إدارة والتفاعل مع مجتمعنا على الإنترنت عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم استثنائي للعملاء وبناء علاقات إيجابية مع عملائنا الذين يتواصلون معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون أيضًا مسؤولاً عن إدارة ومراقبة حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء محتوى جذاب، وتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لاستخلاص الرؤى والتحسينات.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة والتفاعل مع مجتمع الشركة على الإنترنت على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء، والتعليقات، والرسائل بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لاستفسارات العملاء، والتعليقات، والمراجعات، والرد بسرعة وباحترافية لتلبية احتياجات العملاء ومخاوفهم.
إدارة فريق من متخصصي وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولين عن تقديم دعم العملاء عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، لينكدإن، فيسبوك، إنستغرام)
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، وتعزيز شعور المجتمع والثقة
إنشاء محتوى جذاب وذو صلة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنشورات، والتعليقات، والرسائل، التي تتماشى مع صوت العلامة التجارية ورسائلها
التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، القانون، الامتثال) لضمان أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والردود تتماشى مع الإرشادات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية
تطوير وإدارة عمليات وإجراءات دعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان حل مشكلات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب
تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقها لتحسين خدمات الدعم لدينا
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل التسويق، خدمة العملاء، والامتثال، لضمان رسائل متسقة وتوافق مع سياسات وإرشادات الشركة.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، واللوائح في صناعة المالية لضمان الامتثال للإرشادات ذات الصلة.
تقديم تقارير وتحديثات منتظمة للإدارة حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وملاحظات العملاء
المهارات، المعرفة والخبرة
متحدث أصلي باللغة العربية.
إدارة والتفاعل مع مجتمع الشركة على الإنترنت على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء، والتعليقات، والرسائل بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لاستفسارات العملاء، والتعليقات، والمراجعات، والرد بسرعة وباحترافية لتلبية احتياجات العملاء ومخاوفهم.
إدارة فريق من متخصصي وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولين عن تقديم دعم العملاء عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، لينكدإن، فيسبوك، إنستغرام)
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، وتعزيز شعور المجتمع والثقة
إنشاء محتوى جذاب وذو صلة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنشورات، والتعليقات، والرسائل، التي تتماشى مع صوت العلامة التجارية ورسائلها
التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، القانون، الامتثال) لضمان أن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والردود تتماشى مع الإرشادات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية
تطوير وإدارة عمليات وإجراءات دعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان حل مشكلات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب
تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقها لتحسين خدمات الدعم لدينا
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل التسويق، خدمة العملاء، والامتثال، لضمان رسائل متسقة وتوافق مع سياسات وإرشادات الشركة.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، واللوائح في صناعة المالية لضمان الامتثال للإرشادات ذات الصلة.
تقديم تقارير وتحديثات منتظمة للإدارة حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وملاحظات العملاء.
المؤهلات المفضلة:
درجة البكاليوس في الاتصالات، التسويق، أو مجال ذي صلة
فهم الإرشادات التنظيمية للامتثال لدعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخدمات المالية
خبرة في بناء المجتمع، والتفاعل، وبرامج المناصرة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم وسائل التواصل الاجتماعي
- تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com