مهندس دعم تطبيقات البرامج

eBSEG

المسؤوليات الرئيسية:

• نشر وتثبيت أنظمة البرمجيات في بيئات العملاء.
• تكوين ونشر خدمات التطبيقات باستخدام Windows Server وأدواره.
• نشر وتعبئة تطبيقات الويب باستخدام IIS Web Server.
• إعداد وتعديل وتنفيذ MSSQL database scripts أثناء النشر.
• دعم عمليات نشر الإصدارات وتقديم توصيات تقنية للنشر.
• استعداد للسفر (رحلات قصيرة أو طويلة) خارج مصر عند الحاجة.

دعم التطبيقات والإنتاج

• التحقيق وحل مشكلات العملاء التقنية ضمن SLAs المتفق عليها.
• استكشاف المشكلات المحددة في البيئة باستخدام Event Viewer وسجلات التطبيقات.
• تحديد مكونات التطبيق المفقودة ومشكلات التكوين.
• التحقيق في مشكلات قواعد البيانات باستخدام MSSQL واستعلامات SQL.
• مراجعة، امتلاك، ومتابعة تذاكر الدعم، والتصعيد عند الحاجة.
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء المبلغ عنها لدعم تصحيح الأخطاء والحل.

التوثيق والتدريب

• الحفاظ على دعم التطبيقات والتوثيق الفني.
• تصميم ودعم تقارير التطبيقات.
• كتابة أدلة الإدارة والتثبيت والتكوين.
• تدريب موظفي العملاء على الأنظمة المقدمة.

المتطلبات

• معرفة قوية ب Windows Server التثبيت والتكوين.
• خبرة مع IIS Web Server.
• فهم جيد ل MSSQL databases and SQL queries.
• مهارات حل المشكلات والتقنية.
• القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والفرق الداخلية.
• استعداد للسفر عند الحاجة.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في دعم أنظمة البرمجيات المؤسسية أو المحلية.
• خبرة سابقة في نشر التطبيقات أو دعم الإنتاج.