مهندس دعم ودمج البرمجيات
Nile Bits
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء
- تقديم خدمات الدعم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى الأداء (PLAs).
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بوظائف البرمجيات، والوصول إلى المستخدم، وتكوين النظام.
- تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق التطوير أو التقنية ومراقبة التقدم حتى الحل.
- توثيق المشكلات وأسبابها الجذرية والحلول في نظام تذاكر الدعم.
- تثقيف العملاء حول ميزات المنتج، والتحديثات، وأفضل الممارسات من خلال الوثائق، والندوات عبر الإنترنت، والاجتماعات الافتراضية.
دمج البرمجيات
- جمع وتحليل متطلبات دمج العميل.
- تثبيت، تكوين، ودمج حلول البرمجيات مع أنظمة العملاء ومنصات الطرف الثالث.
- التعاون مع فرق التطوير لتصميم واختبار والتحقق من صحة عمليات الدمج الجديدة.
- إنشاء وصيانة الوثائق التجارية والتقنية لعمليات النشر والدمج.
- تقديم الدعم بعد التنفيذ وتحسين أداء النظام.
التعاون عبر الوظائف
- العمل كحلقة وصل تقنية بين العملاء، والفرق الداخلية، والبائعين الخارجيين.
- دعم فريق المبيعات من خلال تقديم مدخلات تقنية خلال مناقشات ما قبل البيع.
- مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والهندسة لتوجيه التحسينات المستقبلية.
- الحفاظ على إدارة تكوين البرمجيات عبر البيئات المتكاملة.
- المساهمة في تحليل المشاريع وأنشطة التسليم عند الحاجة.
التحسين المستمر
- تحديد الفرص لتبسيط عمليات الدعم وتحسين رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات، وطرق الدمج، وأفضل ممارسات الدعم.
- المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتج والتقنية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- درجة الماجستير ميزة إضافية.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
الخبرة
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو دمج البرمجيات، أو إدارة الخدمات.
- خبرة في بيئات البرمجيات المؤسسية؛ التعرض لأنظمة المالية أو إدارة الثروات مرغوب فيه للغاية.
- قدرة مثبتة على تحسين عمليات الدعم وتعزيز رضا العملاء.
المهارات التقنية
- خبرة عملية قوية مع قاعدة بيانات Oracle، بما في ذلك SQL و PL/SQL.
- خبرة مع خطوط أنابيب CI/CD.
- إلمام بالمنصات السحابية مثل خدمات أمازون ويب (AWS) ومايكروسوفت أزور.
- فهم لهندسة الخدمات المصغرة.
- خبرة مع أدوات اختبار البرمجيات، بما في ذلك اختبار الوحدة والاختبار على مستوى النظام.
- معرفة قوية بأساليب تصميم البرمجيات، والتطوير، وتصحيح الأخطاء، والنشر.
- خبرة مع Apache Subversion (SVN) وأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى.
المهارات المهنية
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، والتواصل، وإدارة العلاقات.
- القدرة على إدارة التوقعات وحل النزاعات بشكل فعال.
- اهتمام عالي بالتفاصيل والقدرة على الأداء تحت الضغط.
- متعلم سريع بعقلية نشطة ومرنة.
- استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية عند الضرورة لحل المشكلات الحرجة.
- استعداد للسفر دوليًا في بعض الأحيان.
المؤهلات المفضلة
- معرفة بعمليات إدارة الثروات والخدمات المالية.
- خبرة مع مجموعات منتجات المؤسسات وحلول البرمجيات الموجهة للأعمال.
- عقلية قوية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم ودمج البرمجيات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Nile Bits
We are seeking a skilled and service-oriented Technical Support & Software Integration Specialist to provide high-quality customer support and deliver seamless software integrations across client environments. In this role, you will work closely with customers, internal development teams, and third-party vendors to ensure successful deployment, configuration, and ongoing optimization of enterprise software solutions. The ideal candidate combines strong technical expertise with excellent communication and problem-solving abilities. This position is well suited to professionals who enjoy troubleshooting complex issues, integrating software with external systems, and helping clients maximize the value of technology solutions. Experience in financial software or wealth management platforms is an advantage.
https://jobs.smartrecruiters.com/NileBits/744000128200139-software-integration-support-engineer