مهندس تكامل البرمجيات والدعم

Nile Bits

نحن نبحث عن متخصص في الدعم الفني وتكامل البرمجيات ذو مهارات عالية وموجه نحو الخدمة لتقديم دعم عملاء عالي الجودة وتقديم تكاملات برمجية سلسة عبر بيئات العملاء. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع العملاء وفرق التطوير الداخلية والبائعين الخارجيين لضمان نشر ناجح وتكوين وتحسين مستمر لحلول البرمجيات المؤسسية.

المرشح المثالي يجمع بين خبرة تقنية قوية ومهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات. هذه الوظيفة مناسبة بشكل جيد للمحترفين الذين يستمتعون بحل المشكلات المعقدة، وتكامل البرمجيات مع الأنظمة الخارجية، ومساعدة العملاء في تحقيق أقصى قيمة من حلول التكنولوجيا. الخبرة في البرمجيات المالية أو منصات إدارة الثروات ميزة إضافية.

المسؤوليات

• تقديم خدمات الدعم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى الأداء (PLAs).
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بوظائف البرمجيات، والوصول إلى المستخدم، وتكوين النظام.
• تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق التطوير أو التقنية ومتابعة التقدم حتى الحل.
• توثيق المشكلات والأسباب الجذرية والحلول في نظام تذاكر الدعم.
• تثقيف العملاء حول ميزات المنتج، والتحديثات، وأفضل الممارسات من خلال الوثائق، والندوات عبر الإنترنت، والاجتماعات الافتراضية.

تكامل البرمجيات

• جمع وتحليل متطلبات تكامل العملاء.
• تثبيت وتكوين وتكامل حلول البرمجيات مع أنظمة العملاء ومنصات الطرف الثالث.
• التعاون مع فرق التطوير لتصميم واختبار والتحقق من تكاملات جديدة.
• إنشاء وصيانة الوثائق التجارية والتقنية لعمليات النشر والتكامل.
• تقديم الدعم بعد التنفيذ وتحسين أداء النظام.

التعاون الوظائفي المتعدد

• العمل كحلقة وصل تقنية بين العملاء والفرق الداخلية والبائعين الخارجيين.
• دعم فريق المبيعات من خلال تقديم مدخلات تقنية خلال المناقشات قبل البيع.
• مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والهندسة لتوجيه التحسينات المستقبلية.
• الحفاظ على إدارة تكوين البرمجيات عبر البيئات المتكاملة.
• المساهمة في تحليل المشروع وأنشطة التسليم عند الحاجة.

التحسين المستمر

• تحديد الفرص لتبسيط عمليات الدعم وتحسين رضا العملاء.
• البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة، وطرق التكامل، وأفضل ممارسات الدعم.
• المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتجات والتقنية.

المؤهلات

التعليم

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• درجة الماجستير ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية.

الخبرة

• من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، تكامل البرمجيات، أو إدارة الخدمات.
• خبرة في بيئات البرمجيات المؤسسية؛ التعرض للأنظمة المالية أو أنظمة إدارة الثروات مرغوب فيه بشدة.
• قدرة مثبتة على تحسين عمليات الدعم وزيادة رضا العملاء.

المهارات التقنية

• خبرة عملية قوية مع قاعدة بيانات أوراكل، بما في ذلك SQL و PL/SQL.
• خبرة في خطوط أنابيب CI/CD.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل خدمات الويب من أمازون (AWS) ومايكروسوفت أزور.
• فهم بنية الخدمات المصغرة.
• خبرة في أدوات اختبار البرمجيات، بما في ذلك اختبار الوحدة واختبار النظام.
• معرفة قوية بأساليب تصميم البرمجيات، والتطوير، وتصحيح الأخطاء، وطرق النشر.
• خبرة مع Apache Subversion (SVN) وأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى.

المهارات المهنية

• قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.
• مهارات ممتازة في إدارة العلاقات والتواصل مع العملاء.
• القدرة على إدارة التوقعات وحل النزاعات بفعالية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على الأداء تحت الضغط.
• متعلم سريع بعقلية استباقية ومرنة.
• الاستعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية عند الضرورة لحل المشكلات الحرجة.
• الاستعداد للسفر دوليًا في بعض الأحيان.