الدعم الفني للبرامج

Client of Talentmate

نحن نبحث عن متخصص دعم تقني برمجي متحمس وم Dedicated للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم تقني عالي المستوى لعملائنا، ومعالجة مشكلاتهم المتعلقة بالبرمجيات وضمان تجربة مستخدم سلسة. يجب أن يتمتع المرشح الناجح بمهارات ممتازة في حل المشكلات، ويكون على دراية جيدة بعمليات البرمجيات، ولديه خلفية قوية في خدمة العملاء. كجهة الاتصال الرئيسية لمستخدمينا، فإن دورك حيوي في الحفاظ على سمعة شركتنا في تقديم دعم استثنائي. إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا ومساعدة الآخرين، فإننا نود أن نسمع منك.

المسؤوليات

• تقديم دعم تقني سريع ودقيق من خلال قنوات التواصل المختلفة.
• تشخيص واستكشاف المشكلات المتعلقة بالبرمجيات التي أبلغ عنها العملاء.
• توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء والمشكلات التقنية في نظام التذاكر.
• التعاون مع فريق التطوير لحل المشكلات التقنية المعقدة.
• المساعدة في تثبيت البرمجيات وتكوينها للعملاء الجدد والحاليين.
• تصميم وتطوير أدلة تعليمية وأسطوانات أسئلة شائعة للمستخدمين النهائيين والزملاء.
• تحديد وتصعيد الحالات التي تتطلب تدخلًا تقنيًا متقدمًا.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة.
• مراجعة وتحسين عمليات وأنظمة الدعم بشكل دوري.
• البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات البرمجيات والميزات والتغييرات.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المهارات والمعرفة التقنية.
• تقديم ملاحظات لفريق المنتج بناءً على رؤى وتجارب العملاء.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال تقني ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم البرمجيات التقنية أو مجال ذي صلة.
• فهم قوي لأساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها للكمبيوتر والبرمجيات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• سجل مثبت في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تحت إشراف قليل.
• خبرة في أنظمة دعم التذاكر وتطبيقات سطح المكتب عن بُعد.