مدير منتجع صحي

Confidential Company

وصف الشركة

في Soul Senses Spa & Wellness UAE، نقدم تجربة تجعلك تشعر بالاسترخاء والسلام. يجمع سبا لدينا بين الموسيقى المهدئة والروائح المنعشة ولمسة من الفخامة لخلق مكان مثالي للراحة والراحة. لدينا 20 منفذ سبا و 3 صالونات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ونفخر بالعمل مع أفضل العلامات التجارية للفنادق مثل Accor وHilton وJumeirah وMarriott.

وصف الدور

هذه وظيفة بدوام كامل، في الموقع لمدير سبا مقيم في دبي. سيتولى مدير السبا إدارة العمليات اليومية للسبا، والتأكد من رضا العملاء، والحفاظ على معايير الخدمة الممتازة. إنها وظيفة تركز على المبيعات. تشمل المهام الرئيسية إدارة الفريق والميزانية والموارد، بالإضافة إلى الإشراف على علاجات وخدمات العناية بالبشرة. يكون مدير السبا مسؤولاً عن التأكد من أن كل شيء في السبا يعمل بسلاسة وكفاءة.

المسؤوليات

علاقات الضيوف وخدمة العملاء:

استقبال جميع الضيوف بحرارة واحتراف، وضمان جو ترحيبي ومريح عند الوصول.

الرد على جميع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات حول خدمات السبا والعلاجات والعروض الترويجية.

التعامل مع حجوزات الضيوف والمواعيد، والتأكد من تسجيل جميع التفضيلات وتلبيتها.

معالجة شكاوى أو مشكلات الضيوف بسرعة واحتراف، مما يضمن تجربة إيجابية ورضا الضيوف.

توفير المعلومات والتوصيات حول خدمات السبا والعلاجات والحزم لتعزيز تجربة الضيوف.

إدارة الفريق والتدريب:

الإشراف على موظفي الاستقبال، وضمان مستوى عالٍ من الأداء والاحترافية.

إنشاء جداول العمل وضمان تغطية كافية خلال أوقات الذروة.

إجراء جلسات تدريب وتطوير منتظمة لموظفي الاستقبال حول خدمات السبا، وتفاعل الضيوف، وأنظمة الحجز.

تقديم ملاحظات الأداء وحل أي صراعات في الفريق للحفاظ على بيئة عمل إيجابية.

عمليات السبا والإدارة:

الإشراف على عملية تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان انتقالات سلسة ودقة في الفواتير.

إدارة نظام حجز السبا لجدولة المواعيد، وضمان عدم وجود تعارضات في الجدول وأن جميع العلاجات مخصصة بشكل صحيح.

مراقبة مخزون المنتجات البيع بالتجزئة والتأكد من توفر منتجات السبا وعرضها وبيعها للضيوف.

المساعدة في إدارة سجلات السبا، مع ضمان إدخال جميع معلومات الضيوف بدقة وتخزينها بأمان في النظام.

الفوترة والإدارة المالية:

ضمان معالجة جميع الفواتير والمدفوعات بدقة وكفاءة، بما في ذلك النقد والائتمان ومعاملات بطاقات الهدايا.

إدارة عضويات السبا والحزم ومبيعات بطاقات الهدايا، مع ضمان تتبع دقيق وتجديد.

الامتثال للصحة والسلامة:

ضمان نظافة السبا وتنظيمه، والامتثال لمعايير الصحة والسلامة.

تطبيق سياسات الشركة وضمان أن جميع خدمات السبا تتوافق مع الأنظمة القانونية والصحية.

مراقبة والحفاظ على معايير السلامة المناسبة في مناطق السبا، مثل غرف تغيير الملابس وغرف العلاج والمناطق المشتركة.

التسويق والعروض الترويجية:

دعم تنفيذ عروض السبا، والحزم الموسمية، وحملات العضوية.

المساعدة في جهود التسويق من خلال توزيع المواد الترويجية وضمان علم الضيوف بالعروض الجارية.

الحفاظ على المعرفة بخدمات السبا والعلاجات والعروض للبيع بالتجزئة للترويج بشكل فعال للعملاء.