مدير سبا وترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم اللوازم والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مخزون اللوازم والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يقدم القضايا لمدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.

يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة وينفذ التدريب عند الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والوثائق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.