وكيل دعم العملاء الإسباني

Intouch CX

تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الناطقين بالإسبانية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي.

حل استفسارات العملاء، والمشاكل، والشكاوى بسرعة واحترافية، مع ضمان مستويات عالية من الرضا.

توثيق تفاعلات العملاء بدقة والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

التعاون مع فرق متعددة التخصصات لمعالجة القضايا المعقدة للعملاء وتصعيد المشاكل عند الضرورة.

تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وإرشادات استكشاف الأخطاء، والدعم الفني حسب الحاجة.

تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء والتوصية بتحسينات في العمليات.

تلبية أو تجاوز مقاييس أداء الأفراد والفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ودرجات رضا العملاء.

البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة، والخدمات، والسياسات لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.

المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات والمعرفة.

التمسك بقيم الشركة والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وشاملة ومنتجة.

• طلاقة في كل من الإسبانية والإنجليزية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• حد أدنى من 0-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل بدوام كامل، جزئي، أو وفق جدول زمني مرن حسب الحاجة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة استخدام الكمبيوتر، أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومختلف منصات التواصل.
• قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وعقلية تركز على العملاء.
• استعداد للعمل في المكتب، عن بعد، أو في ترتيب هجين حسب الحاجة.
• الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
• القدرة على التكيف مع العمليات المتغيرة، والتقنيات، واحتياجات العملاء.