أخصائي، CRM

Starlinks Global

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:-

• إدارة وصيانة نظام CRM، بما في ذلك التكوين، والتخصيص، وإدارة المستخدمين.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM لتعزيز اكتساب العملاء، والاحتفاظ بهم، والولاء.
• تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات، والأنماط، والرؤى التي تُعلم استراتيجيات التسويق والمبيعات.
• إنشاء وصيانة تقارير CRM ولوحات المعلومات لتتبع مقاييس الأداء الرئيسية وقياس فعالية مبادرات CRM.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء، لضمان توافق استراتيجيات CRM مع الأهداف التجارية.
• توفير التدريب والدعم للمستخدمين لضمان الاستخدام الفعال لنظام CRM.
• مراقبة وتحسين عمليات وعمليات CRM بشكل مستمر لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
• قيادة المشاريع المتعلقة بـ CRM، بما في ذلك ترقيات النظام، والتكاملات، والتحسينات.
• ضمان دقة وسلامة البيانات داخل نظام CRM من خلال تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة البيانات والنظافة.
• البقاء على اطلاع على الاتجاهات الصناعية وأفضل الممارسات في CRM لدفع الابتكار والتحسين.
• أن يكون نقطة الاتصال الأساسية للاستفسارات والتصعيدات المتعلقة بـ CRM.
• التعاون مع تكنولوجيا المعلومات والبائعين الخارجيين لحل المشكلات الفنية وتنفيذ تحسينات النظام.
• تطوير وتوثيق السياسات والإجراءات والإرشادات الخاصة بـ CRM لضمان التناسق والامتثال.
• إجراء تدقيقات وتقييمات منتظمة لنظام CRM لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتحسين.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر وتركيز العملاء داخل المنظمة.