أخصائي - دعم فني SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسؤوليات الأساسية

▪ يعمل كأول مستوى من الاتصال مع قسم تكنولوجيا المعلومات، يسجل المكالمات من المستخدمين ويرفع جميع الحوادث المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي يثيرها المستخدمون النهائيون أو الأعمال إلى الفرق / البائعين المناسبين لتسهيل الحل السريع للمشكلات.

▪ يوفر دعم البرمجيات من المستوى الثاني (نظام التشغيل، MS-office، استكشاف الأخطاء الأساسية في الشبكة)، بما في ذلك الدعم الفني القائم على المكتب أو عن بعد لتصعيدات المستخدم التي تحددها خدمة الدعم.

▪ يدير أنظمة تكنولوجيا المعلومات المحددة، والتطبيقات والأنشطة المتعلقة بحقوق المستخدمين، والملفات الشخصية، والتحكم في وصول أنظمة تكنولوجيا المعلومات ودعم أنظمة المستخدمين لضمان رضا العملاء الداخليين عن الخدمات المقدمة.

▪ يعمل كنقطة اتصال مع البائعين من أجل التواصل بشكل فعال حول متطلبات المستخدم أثناء مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لضمان تحقيق متطلبات المنظمة وفقًا للمعايير المحددة.

▪ يضمن الحل الفعال وفي الوقت المناسب لمشكلات العملاء الفنية؛ يبقي العملاء الداخليين على اطلاع بحالة طلباتهم وأخيرًا يبلغ خدمة الدعم بحالة المكالمات والحلول.

▪ ينسق بين المستخدمين النهائيين والموظفين الفنيين لحل المشكلات، مع التصعيد عند الاقتضاء.

▪ يستجيب لجميع الحالات والاستفسارات التي يتم تسجيلها من خلال خدمة المساعدة وفقًا للإجراءات المقررة.

▪ يستجيب للاستفسارات الشفوية والمكتوبة في الوقت المناسب.

▪ يقدم خبرة فنية في دعم تكنولوجيا المعلومات.

▪ يستجيب لمخاوف الفروع والإنفاق المتعلقة بتركيب وصيانة البائعين.

▪ يقوم بأي مهام أخرى خارج النطاق حسب الحاجة.