تدريب العمليات المتخصصة

talabat

1. تصميم المناهج & التطوير:

• قيادة عملية التصميم من البداية إلى النهاية باستخدام مسارات التعلم المنظمة لبرامج التوظيف الجديد والتعليم المستمر، ويفضل أن تكون SAM

• تطوير أدلة شاملة للميسرين، وكتيبات المشاركين، ووسائل بصرية تمكّن المدربين من تحقيق 100% من اتساق المناهج.

• إجراء تحليلات دقيقة للمهام وتقييمات الاحتياجات بالتعاون مع الخبراء في الموضوع (SMEs) ومديري العمليات.

2. الألعاب التعليمية & الوسائط التفاعلية:

• تصميم وحدات تعلم مدمجة باستخدام سيناريوهات متفرعة، ومحاكاة، وآليات قائمة على الحوافز (نقاط، شارات، لوحات قيادة) لتعزيز المشاركة.

• بناء وحدات تعليمية تفاعلية، ومحاكاة عالية الدقة، ووسائل مساعدة رقمية تحاكي بيئة مركز الاتصال الفعلية لدينا.

• إنشاء أصول تعليمية إلكترونية متوافقة مع SCORM ومقاطع فيديو تفاعلية باستخدام أدوات التأليف السريع Canva، وتطبيقات Adobe وMS Office.

• تصميم بيئات تجريبية تسمح للمتعلمين بممارسة التنقل في النظام (CRM/Dialer) في بيئة خالية من المخاطر.

3. التحسين المستمر:

• الحفاظ على التحكم في الإصدارات.

• إجراء تدقيقات منتظمة للمحتوى لتحديد وتحديث وحدات التدريب القديمة أو ذات الأداء الضعيف.