أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أثرلك
هذا الدور في سبلك هو عضو رئيسي في الفريق مسؤول عن الصحة الفنية لعملائنا. ستجلب معرفتك بالمنتج لتقديم المشورة للعملاء حول صحة منصاتهم، موفرًا النصائح حول بنى سبلك إنتربرايز وسبلك كلاود والإرشادات الفنية لضمان نجاح العملاء وتحقيق القيمة الكاملة لاستثمارهم في سبلك. كمهندس نجاح تقني في سبلك، ستدعم رحلة التبني مع دعم المنتج، والاستشارات وإدارة التصعيدات مع العملاء.
ما ستقوم به:
- تقديم الإرشادات للعملاء خلال عملية الانضمام، تخطيط التمكين، ورش الإدارة والإدارة.
- تقديم وقيادة التخطيط والتوصيات للصحة العامة لبيئة سبلك الخاصة بالعميل.
- تقييم بيئات العملاء بشكل عام مع الأخذ في الاعتبار الحالات، القضايا الحرجة، الانقطاعات والمشاريع الجارية، وإجراء فحوصات صحية تشخيصية حسب الحاجة.
- الدفاع داخليًا عن العملاء لتسهيل حل مشكلات العملاء من خلال تنسيق الجهود بين منظمات سبلك الداخلية (الدعم الفني، الخدمات، المبيعات، تطوير المنتجات، إدارة المنتجات، وفرق القيادة التنفيذية).
- تحليل مشكلات العملاء والتفاعلات بشكل استباقي لتحديد احتياجات التدريب والخدمات الإضافية، والتواصل مع الفرق الداخلية للتسليم.
- المشاركة في مراجعات أداء الخدمة مع العملاء (في الموقع وعن بُعد) لمراجعة مستويات الخدمة، مقاييس الاستخدام وأداء بيئة العملاء.
- العمل مع الفرق الفنية ذات الصلة للتعامل بشكل استباقي مع القضايا الحرجة للعملاء والتكوينات، والتوصية بترقيات وملحقات لبيئة العملاء، وضمان جاهزية الترقية ووعي الميزات الجديدة.
- تقييم جميع التجاوزات السحابية والاستفادة من الخدمات لحلول تحسين عبء العمل.
- تحديد تأثيرات بيئة العملاء المتعلقة بالأخطاء أو بناء الإصدارات الجديدة بشكل استباقي وقيادة نوافذ الصيانة المجدولة والتواصل بشكل مثالي بين الفرق.
- فهم وتوثيق وتوصيل احتياجات العميل إلى فريق الحسابات.
- إبقاء العميل على علم بالمعلومات الرئيسية التي قد تكون حيوية لنجاحهم (مثل: خرائط المنتجات، إصدارات المنتجات الجديدة، أحداث العملاء، أو التغييرات التنظيمية).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا
- خبرة 3+ سنوات في إدارة الحسابات الفنية، نجاح العملاء، الخدمات المهنية، هندسة الأنظمة أو ما يتعلق بها.
- ستأتي من دور مشابه جدًا في نجاح الحسابات التقنية للعملاء.
- خبرة في تصعيدات العملاء، إدارة الحسابات وإدارة المشاريع.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على بناء مفاهيم فنية لغير الفنيين.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
المؤهلات المفضلة
- تركيز شغوف على خدمة العملاء والنجاح.
- استعداد لمتابعة شهادة مهندس سبلك.
- القدرة على التواصل مع المساهمين الأفراد إلى القادة الكبار.
- العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- خبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية التقنية.
- فهم منصة سبلك الأساسية.
- قد يتطلب السفر حتى 30%.
القطاع المهني للشركة
- تقنية المعلومات- هاردوير و التشبيك
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس نجاح تقني في سبلك
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cisco Systems
Meet the Team p>Splunk, a Cisco company, is building a safer and more resilient digital world with an end-to-end full stack platform made for a hybrid, multi-cloud world. Leading enterprises use our unified security and observability platform to keep their digital systems secure and reliable. Come help organizations be their best, while you reach new heights with a team that has your back./p>