مسؤول أول - دعم تكنولوجيا المعلومات

Almosafer

1- الدعم الفني:

• الاستجابة وحل مشاكل المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.
• استكشاف المشاكل وتشخيصها مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة اللابتوب، الطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرمجيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم التوجيه والدعم لأنظمة التشغيل (ويندوز وماك أو إس) وأدوات الإنتاجية (مثل مايكروسوفت أوفيس، جوجل وورك سبيس).

2- إدارة التذاكر:

• إدارة وتحديد أولويات طلبات الدعم الواردة من خلال تواصل (ITSM).
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
• ضمان حل التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

3- الدعم عن بعد:

• تقديم الدعم عن بعد للمستخدمين لاستكشاف وحل القضايا التقنية.
• استخدام SCCM لتشخيص وإصلاح المشاكل دون الحاجة إلى تدخل شخصي.

4- تدريب المستخدمين والتوجيه:

• تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• إنشاء وصيانة كتيبات المستخدم، الأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة للقضايا التقنية الشائعة.

5- صيانة النظام والتحديثات:

• ضمان تحديث أنظمة المستخدم النهائي والبرمجيات بأحدث التصحيحات والتحديثات والتدابير الأمنية.
• المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الجديدة.

6- التعاون:

• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (مثل الشبكة، الأمان، أو مديري الأنظمة) لحل القضايا المعقدة.
• العمل بشكل وثيق مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم ورضا العملاء.

7- إدارة جرد الأجهزة والبرامج:

• الحفاظ على جرد من أجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال تواصل - إدارة الأصول.
• تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، مع ضمان إدارة الأصول بشكل صحيح.

8- تسجيل الحوادث وحل المشكلات:

• تسجيل وتصعيد القضايا غير المحلولة أو المشكلات المتكررة إلى الفرق التقنية المناسبة.
• إجراء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث مشاكل شائعة في المستقبل.

المهارات الرئيسية والمؤهلات:

• المعرفة التقنية: فهم قوي لأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس)، تطبيقات المكتب (مايكروسوفت أوفيس، جوجل وورك سبيس)، مكونات الأجهزة، واستكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها.
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح واختصار حول القضايا التقنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين.
• حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لاستكشاف المشكلات وحلها بكفاءة.
• توجه خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
• إدارة الوقت: القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
• التعاون في الفريق: القدرة على العمل بفعالية مع فرق وأقسام متعددة الوظائف.