مهندس خدمة كبير

Super Micro Computer, Inc.

دعم شبكة الخدمة العالمية لدينا والمساعدة في بناء منظمة هندسة ميدانية عالمية المستوى. تسعى سوبرمايكرو إلى توظيف مهندس خدمة أول موهوب وذو خبرة للعب دور رئيسي في تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، ودعم شبكتنا العالمية للخدمة، والمساعدة في بناء منظمة هندسة ميدانية عالمية المستوى. تتطلب هذه الوظيفة القدرة على العمل بساعات مرنة تشمل ليالي وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة للاستجابة لطلبات العملاء، تشخيص المشاكل، السفر إلى موقع العميل، إصلاح واستبدال الأجزاء أو الأنظمة المعطلة. كمهندس خدمة، تقدم الجبهة الأمامية وتصعيد القضايا الفنية، والنصائح والدعم للعملاء في تشغيل وصيانة منتجات سوبرمايكرو المعقدة. كما ستساعد أيضاً في بعض الأحيان في التثبيتات، والخدمات، وإصلاح المعدات المعقدة في نفس الوقت.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع وعن بُعد وحل المشكلات الفنية المعقدة على معدات سوبرمايكرو في بيئة المؤسسات. دفع رضا العملاء من خلال التميز في الخدمة عن طريق قيادة إجراءات الصيانة الوقائية، وإدارة أوقات دورة الإصلاح/الأجزاء
دفع رضا العملاء من خلال التميز في الخدمة عن طريق قيادة إجراءات الصيانة الوقائية، وإدارة أوقات دورة الإصلاح/الأجزاء، وتقديم ودفع لتلبية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بشركة SMC
التأكد من إدارة وتصحيح حالات التصعيد بسرعة وباحتراف
تقديم الدعم من الخط الثاني للموزعين/الموزعين في جميع جوانب دعم العملاء
الخبرة في معرفة منتجات حلول المؤسسات
العمل مع مدير الحساب التقني، ومدير الخدمة، ومدير المنتج لتعريف برامج الخدمة
توفير والمساهمة بمعلومات مثل تحليل الأعطال ومواد التدريب
إجراء اختبارات ومحاكاة في منشأتنا للمساعدة في حل المشكلات
السفر إلى الميدان لتدريب أو حل مشاكل العملاء
تدريب مهندسي الخدمة الجدد
القدرة على العمل تحت توجيه مدير الحساب التقني وتحمل مسؤولية قاعدة العملاء
إظهار القدرة على الاعتماد على النفس في الميدان من خلال حل المشكلات عن طريق توضيح القضايا؛ البحث واستكشاف الإجابات والحلول البديلة؛ تنفيذ الحلول؛ تصعيد المشاكل غير المحلولة
القدرة على تهدئة المواقف الصعبة
إدارة الوقت بفعالية؛ تحديد الأولويات واتخاذ قرارات تجارية جيدة فيما يتعلق بالكفاءة والفعالية أثناء تلبية توقعات الخدمة اليومية
تحديد المتطلبات و/أو السبب الجذري للمشكلات الفنية من خلال العمل مع العملاء
إدارة التذاكر اليومية المخصصة على بوابة خدمة SMC
الخبرة في إنشاء وتقديم تقارير الجودة تعتبر ميزة
القدرة على العمل بساعات مرنة و/أو نوبات مرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر
السفر مطلوب (حتى 25%)
نشر وصيانة (مع التركيز على الخوادم وأنظمة GPU، الشبكات، إدارة الكابلات، تكوين FW/Bios

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، هندسة الكمبيوتر، وهندسة الكهرباء مفضلة
• البحث عن مهندسي خدمة ذوي خبرة قاموا بنشر وصيانة معرفة منصة GPU A100 / H100 من Nvidia. (تعتبر خبرة V100 مقبولة)
• 5+ سنوات من الخبرة في خدمة الخوادم المعقدة، الشبكات، وأجهزة التخزين. تحديداً، مستوى عالٍ جداً من معرفة منتجات حلول المؤسسات (أنواع تخزين البيانات، الخوادم، مفاتيح L3، أجهزة التوجيه، SAS، iSCSI، FW، BIOS)
• خبرة عملية مع الخوادم (سوبرمايكرو، EMC، DELL، HP)
• يجب أن يمتلك المرشح الناجح مهارات تشخيص نظام الأجهزة الصلبة الجيدة، بالإضافة إلى فهم جيد لكيفية تسبب BIOS، برامج التشغيل، وأحمال التطبيقات في حدوث مشاكل في النظام
• يجب أن يمتلك المرشح مهارات تشخيص نظام الأجهزة الصلبة الجيدة، بالإضافة إلى فهم جيد لتكوين BIOS، UEFI Shell، PXE، وDOS.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل كامل (قراءة/كتابة/تحدث)
• معرفة Linux أمر ضروري، يجب أن يكون قادرًا على إظهار واستخدام الأساسيات مع Linux.
• معرفة بأدوات BMC (مثل SMC IPMICFG، SUM)، أو ما يعادلها (iLO، iDrac)
• معرفة بوظائف BMC تعتبر ميزة
• يمكنه رفع ما لا يقل عن 50 رطلاً
•