أخصائي أول تجربة العملاء (البحث)
Delivery Hero
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن متخصص فضولي، مدفوع بالبيانات، ومهووس بالعملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا في طلبات. في هذا الدور، ستكون الشخص المعتمد لتحليل تعليقات العملاء، خاصة حول درجة صافي المروجين (NPS)، ومقاييس الحل، وقطع الاكتشاف المتعمقة التي تدفع اتخاذ القرارات التي تركز على العملاء عبر الأعمال.
ما ستفعله:
-
ترجمة التعليقات النوعية والكمية إلى روايات ورؤى مثيرة للإعجاب للقيادة وأصحاب المصلحة متعدد الوظائف.
-
امتلاك وتحليل برامج تعليقات العملاء الرئيسية والمقاييس الرئيسية، بما في ذلك NPS، وتعليقات الحل، واستطلاعات ما بعد التفاعل.
-
إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر شرائح العملاء المختلفة والرحلات لاستخراج رؤى قابلة للتطبيق تستند إلى الاستراتيجية وتحسين رضا المستخدم.
-
التعاون مع فرق تجربة العملاء، والمنتجات، والعمليات، والتحليلات لتحديد الأسباب الجذرية للتجارب السلبية وتتبع تأثير التحسينات بمرور الوقت.
-
دعم برنامج صوت العميل (VoC) من خلال ضمان سلامة البيانات، وتشغيل حلقات التغذية الراجعة، وإبراز الاتجاهات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات النصية المتقدمة.
-
المساهمة في أبحاث الاكتشاف التي تساعدنا على فهم احتياجات العملاء المتطورة بشكل أفضل، خاصة في المجالات ذات التأثير العالي مثل الإلغاءات، ومشاكل الطلب، وتجربة الدعم.
-
إعداد مجموعات رؤى تجربة العملاء للقيادة العليا ومراجعات الأعمال الشهرية مع المديرين العامين، وضمان رواية واضحة، وتوصيات استراتيجية، و دقة البيانات.
-
المساعدة في بناء وتحسين لوحات المعلومات، والتنبيهات، وأدوات التتبع التي تمكن الفرق من مراقبة المشاعر وأداء الحل في الوقت الحقيقي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
-
3 5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، أبحاث تجربة العملاء، التحليلات، أو مجال ذي صلة.
مهارات تحليلية قوية مع خبرة في استخدام أدوات مثل Excel و SQL و Tableau أو Looker. -
معرفة عملية بمنصات الاستطلاع (مثل Qualtrics).
-
القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى بسيطة وقابلة للتطبيق.
-
مهارات تواصل وسرد ممتازة؛ الراحة في العرض أمام الفرق متعددة الوظائف والقيادة العليا.
-
فضول، مبادرة، ورغبة في تحسين تجربة العملاء على نطاق واسع.
-
ميزة إضافية: خبرة في العمل في مجالات التكنولوجيا، التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات.
المهارات والكفاءات:
-
مهارات تحليلية وتفكير نقدي قوية؛ الراحة في التعامل مع الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.
-
اهتمام كبير بالتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة وال anomalies.
-
مهارات تواصل ممتازة؛ قادر على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير الفنيين.
-
مبادر، مدفوع ذاتياً، وقادر على العمل عبر الفرق لدفع التوافق بين الوظائف.
-
مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على المواعيد النهائية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Delivery Hero
Company Description Since launching in Kuwait in 2004, talabat, the leading on-demand food and Q-commerce app for everyday deliveries, has been offering convenience and reliability to its customers. talabat s local roots run deep, offering a real understanding of the needs of the communities we serve in eight countries across the region. We harness innovative technology and knowledge to simplify everyday life for our customers, optimize operations for our restaurants and local shops, and provide our riders with reliable earning opportunities daily. Here at talabat, we are building a high-performance culture through engaged workforce and growing talent density. We're all about keeping it real and making a difference. Our 6,000+ strong talabaty are on an awesome mission to spread positive vibes. We are proud to be a multi-great place to work award winner.
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة