الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

https://docs.google.com/document/d/1aMc2K-suqylGOQpVNgc_OHNLcvjLG4hlpWUkC7wjsXI/edit?tab=t.0

كأخصائي أول في أداء تجربة العملاء، ستكون حاسمًا في تشكيل وتحسين سياسات العملاء من خلال تحليل البيانات العميق والرؤى السلوكية. ستدعم فرق عمليات تجربة العملاء وسياسات التعويض من خلال تحليل أنماط سلوك العملاء، وتحديد الاتجاهات السلبية، وتقييم التأثير التجاري للمبادرات المتعلقة بالتعويض.

هذه الوظيفة تحليلية للغاية وتتطلب مهارات قوية في Excel وLooker وعقلية قائمة على البيانات لترجمة النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ. ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات بما في ذلك السياسة، المنتج، علوم البيانات، والمالية لضمان أن استراتيجيات التعويض لدينا فعالة، وعادلة، ومتوافقة مع أهداف تجربة العملاء والأعمال الأوسع. إذا كنت شغوفًا بتحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على كفاءة التكلفة وسلامة السياسة، فهذه فرصة مثيرة لإحداث تأثير ملموس في بيئة ديناميكية.

ماذا طلبنا؟

المؤهلات والخبرة:

درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة.

حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، أو ذكاء الأعمال، أو إدارة الأداء، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية، أو تجربة العملاء، أو أدوار ذات صلة بالتعويض.

إجادة قوية في Excel؛ القدرة على إدارة وتحليل مجموعات بيانات كبيرة.
الخبرة في SQL وأدوات ذكاء الأعمال (مثل Looker، Tableau) مفضلة بشدة.
تعتبر الخبرة السابقة في العمل مع مقاييس أداء تجربة العملاء أو المالية (الاحتفاظ، التردد، سلوك الاسترداد، إلخ) ميزة.

المهارات والكفاءات:

مهارات تحليلية ونقدية قوية؛ مرتاح للتنقل في الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.

انتباه عالي للتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة والشواذ.

مهارات تواصل ممتازة؛ القدرة على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير الفنيين.

استباقي، مدفوع ذاتيًا، وقادر على العمل عبر الفرق لتحقيق التوافق بين الوظائف.

قدرات تنظيم وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة الوتيرة وتحت ضغط المواعيد النهائية.

أخصائي أول في عمليات تجربة العملاء talabat

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها