أخصائي أول في استراتيجية تجربة العملاء

Delivery Hero

1. التحليلات والرؤى

• التعمق في بيانات تجربة العملاء للكشف عن نقاط الألم لدى العملاء باستخدام تحليل المجموعات، تشخيص القمع، والتجزئة

• بناء مقاييس نجاح واضحة مسبقًا لكل مبادرة وإجراء تقييمات تأثير قوية قبل/بعد

• إنشاء وصيانة لوحات التحكم في Looker أو Tableau التي تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء يوميًا وتحديد الشذوذ مبكرًا

• استخدام SQL وPython للغوص العميق والتحليلات المتقدمة عند الحاجة

• تحديد الفرص للنماذج التنبؤية (مخاطر التراجع، احتمال إعادة الطلب، احتمال استرداد القسائم) والعمل مع فرق علوم البيانات للتحقق من صحة وتطبيق

2. ملكية البرنامج

• تحمل المسؤولية الكاملة عن برامج تجربة العملاء المعينة - تحديد المشكلة، تصميم الحل، تشغيل التجارب، تطبيقها على نطاق واسع، والتكرار

• ضمان أن البرامج تحقق قيمة قابلة للقياس للعملاء والأعمال

• استمرار تحسين البرامج من خلال الاختبارات المنظمة وحلقات التغذية الراجعة

• توقع المخاطر، تتبع الأداء بدقة، وتعديل المسار بسرعة عندما لا تحقق النتائج التوقعات

• توثيق كتيبات البرامج بحيث يمكن تكرارها وتوسيعها عبر الأسواق

3. الاتصال

• مشاركة تحديثات البرنامج بطريقة منظمة واستباقية مع القيادة والأسواق

• عرض الرؤى والتوصيات بشكل مقنع على أصحاب المصلحة الكبار عند الحاجة؛ مهارة جيدة في إعداد الشرائح (سرد واضح، ليس بالضرورة تصميمات جميلة)

• التقاط الدروس من كل برنامج وتوزيعها كأفضل الممارسات لرفع المستوى عبر وظيفة تجربة العملاء

4. إدارة أصحاب المصلحة

• العمل مع فرق المنتجات، التقنية، العمليات، والأسواق لضمان توافق الأولويات وإزالة العوائق التنفيذية

• توفير البيانات والسياق الصحيح لمساعدة فرق المنتجات والتقنية في اتخاذ القرارات

• تصعيد العقبات ومحاسبة أصحاب المصلحة، ولكن التركيز بشكل أساسي على تمكين التنفيذ بدلاً من قيادة مناقشات التوافق