مدير المتجر - شانيل - الرياض

Urban Ridge Supplies

في شلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! كمدير متجر، أنت مسؤول عن دفع أعمال المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من فئة VIP من خلال تجنيدهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

• قدوة حسنة وتمثل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• حدد، نفذ وراقب خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع مستقبلية
• كن دائمًا على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكاتب الخلفية.
• فكر بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصل.
• قيادة الفريق وتطويره
• توفير رؤية واضحة للفريق حول الأعمال ورؤية المتجر والاتجاهات الرئيسية
• تحديد وتجنيد وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• خلق بيئة عمل إيجابية تستند إلى الثقة والاحترام والعدالة وكن صوت الموظفين عندما يكون ذلك ضروريًا من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم ومخاوفهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• تصرف كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموهم المهني باستمرار.
• ضمان مناقشة وتوثيق خطط تحسين الأداء بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال تعزيز نقاط التماس المختلفة لتجربة العملاء (الفيزيائية والرقمية)، ونهج وتقنيات العميل مع التركيز على VIPs، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة، والعروض، والتفعيلات، إلخ.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من فئة VIP من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل معهم باستمرار

التميز التشغيلي

• ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والعمليات وصيانتها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن معايير مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراءات fulfillment معلقة في المتجر.
• استغلال أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق العميل، OMS، WhatsApp للأعمال، إلخ) وضمان أن يكون الفريق على دراية بها أو تم تدريبه عليها بخلاف ذلك.
• ضمان اتباع جميع المعايير التشغيلية من إعادة تعبئة المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM للعلامة التجارية.
• ضمان أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمان وعمليات المتاجر بالتجزئة وموارد البشرية، العمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشاكل أو مخاوف لاتخاذ إجراء سريع.
• ضمان تغطية صحية للأرضية من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة