مدير محل Chalhoub Group

ماذا ستفعل

مدير المتجر مسؤول عن دفع أعمال المتجر. يعملون نحو تحقيق هدف مبيعات المتجر، وبناء قاعدة من العملاء المخلصين من كبار الشخصيات من خلال التوظيف والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

Key Responsibilities

دفع الأعمال

• كن قدوة وامثل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• حدد، نفذ ورصد خطة العمل للمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل
• ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع الأطراف المعنية ذات الصلة في فريق المكتب الخلفي. إجراء تحليل SWOT ربع السنوي ومناقشة النتائج مع فريقك ومديرك المباشر.
• فكر بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصل.

قيادة الفريق وتطويره

• توفير رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والاتجاهات الرئيسية
• تحديد، توظيف، تطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية
• إنشاء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدل وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
• ت act كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة للمجموعة ورصد خطط تطوير الفريق ونموه المهني باستمرار.
• ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية).
• استخدم نهج العملاء وتقنياته مع التركيز على كبار الشخصيات، مع الاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، بما في ذلك أعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتفعيلات المختلفة، وما إلى ذلك.
• توظيف عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من كبار الشخصيات من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم

التميز التشغيلي

• ضمان اتباع جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالمبيعات والعمليات (SOPs) وصيانتها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة الطلبات الإلكترونية ضمن مستويات الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء وفاء معلق في المتجر.
• الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء في المتجر وخارجه (تطبيق العملاء، OMS، واتساب للأعمال، إلخ) وضمان أن يكون الفريق على دراية جيدة بها أو تم تدريبه عليها خلاف ذلك.
• ضمان اتباع جميع المعايير التشغيلية من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM للعلامة التجارية.
• ضمان تغطية صحية للأرضية من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة
• ضمان أن جميع العمليات تتوافق مع القوانين والسلامة والأمن وعمليات المتجر و إرشادات الموارد البشرية، العمل عن كثب مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراءات سريعة.

ماذا ستحتاج لتحقيق النجاح

• خبرة في دور قيادي ضمن تجارة الأزياء الفاخرة