مشرف - خدمات المطار Fly Dubai

الهدف الرئيسي للدور

للإشراف وتنسيق أنشطة موظفي خدمات المطار ومقدمي الخدمات الأرضية المعينين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة لركاب فلاي دبي فيما يتعلق بتسجيل الوصول، الصعود، الخدمات الخاصة، العمليات على المدرج وخدمات الأمتعة.

المسؤوليات الرئيسية

• تنظيم تخصيص الموظفين لتسجيل الوصول، المغادرات/النقل، المدرج أو الوصول على أساس تناوب وتقديم إحاطات على أساس shift-by-shift.
• إعداد منطقة تسجيل الوصول وضمان التخصيص الصحيح للمكاتب، والموارد البشرية والموارد الأخرى، ومراقبة أنشطة فلاي دبي ووكالات التعامل مع الأرض (GHA).
• مراقبة تدفق الركاب وأوقات الانتظار وتقديم المساعدة وضبط تخصيص المكاتب حسب الحاجة، بما في ذلك التنسيق مع إدارة الهجرة، الأمن وإدارة محطة DA.
• الإشراف على التعامل مع الركاب والمدرج لتحقيق والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء وضمان التنفيذ الصحيح لأوقات فتح/إغلاق الرحلات، سياسات الأمتعة، فحوصات الائتمان ومتطلبات الوثائق.
• ضمان التطبيق المتسق لمعايير الشركة التجارية، والسلامة، والأمن، والسياسات، والإجراءات، مع تقديم الدعم، القيادة، والتوجيه للموظفين في الخط الأمامي لتسهيل معالجة جميع الركاب بشكل سلس وفعال.
• تقديم المساعدة والمعلومات للركاب والمساهمين حسب الحاجة.
• التنسيق مع مركز التحكم بالشبكة (NCC)، GHA والمساهمين المعنيين لتنظيم الموظفين لضمان بدء وإنهاء عملية الصعود في الوقت المناسب ومساعدة الركاب في حالة حدوث تأخيرات أو اضطرابات لضمان العمليات السلسة والتواصل.
• مساعدة الركاب في التقدم من خلال الأمن، الهجرة ومناطق النقل ومساعدة في الأمتعة وارتباطات الرحلات وتقديم المساعدة في وصول الركاب وعملية استرداد الأمتعة.
• ضمان عمليات صعود ونزول الركاب بشكل آمن ومراقبة التعامل مع الأمتعة وأنشطة التعامل مع الأمتعة ضمن اللوائح التنظيمية والسلامة والأمن المعمول بها.
• التحقق من الوثائق بعد الرحلة، والتلكس، وإعداد تقارير دقيقة وقوائم مراجعة لأغراض المحاسبة.
• مراقبة أداء مقدمي الخدمات/الشركاء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بفلاي دبي وضمان التزامهم باللوائح الأمنية والسلامة وإجراءات فلاي دبي.
• مراقبة، وفحص، والتحقيق، والإبلاغ عن أي تباينات، أو مخالفات أو مشاكل تشغيلية (مثل التأخيرات) في الأنشطة اليومية وتحديد وتنفيذ الحلول.
• الاستجابة للاستفسارات من محطات أخرى، وموظفي التعامل والسلطات الحكومية بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• السيطرة على جميع تكاليف التعامل مع الأرض لضمان إدارة عمليات FZ بشكل فعال من حيث التكلفة وكفاءة.

المؤهلات

• درجة بكاليوس (3+ سنوات)
• إجادة اللغة الإنجليزية
• سنوات مع المؤهلات: 0-2 سنوات

الكفاءات

• تركيز على العملاء
• العمل الجماعي
• التواصل الفعال
• المسؤولية الشخصية والالتزام بالإنجاز
• المرونة والقدرة على التحمل (موقف يمكن القيام به)
• إلهام وتطوير الآخرين

متطلبات ISR

يقرأ ويتقيد بسياسات ISR الخاصة بالشركة ويبلغ بدقة عن أي نقاط ضعف أو حوادث للمدير المباشر أو فريق أمن المعلومات. يكمل جميع جلسات الوعي المطلوبة حول ISR ويتبع الإرشادات المرتبطة في عمليات الأعمال اليومية.