المشرف - العمليات وخدمة العملاء Cargo Line Freight And Logistics LLC (CLFL)

عن الوظيفة
المشرف - العمليات وخدمة العملاء (صادرات البحر) مسؤول عن الإشراف وإدارة العمليات اليومية وأنشطة خدمة العملاء ضمن قسم صادرات البحر. تشمل المهمة إعداد ومراجعة عروض أسعار الشحن، وتحويل فرص الأعمال إلى حجوزات مؤكدة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وإدارة فريق صغير لضمان كفاءة العمليات وتقديم الخدمة في الوقت المناسب. تركز الوظيفة أيضًا على تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتقديم حلول شحن تقنية، وإعداد تقارير الأداء للإدارة.

مرشح مثالي
المرشح المثالي هو محترف نشط ومركز على العملاء لديه خلفية قوية في عمليات صادرات البحر والتسعير. يجب أن يمتلك المرشح مهارات قوية في الاتصال والتحليل وحل المشكلات وأن يكون قادرًا على إدارة متطلبات متعددة للعملاء بكفاءة. نهج مرن وموجه نحو الخدمة، بالإضافة إلى القدرة على العمل لساعات ممتدة عند الحاجة، هو أمر أساسي للنجاح في هذه الوظيفة.

عن Cargo Line
في Cargo Line، نحن الشريك المفضل لوجستيات الشحن للعملاء، والعديد منهم شركات معروفة عالميًا ومدرجة في البورصة. بينما نحن ملتزمون بشدة بتقديم القيمة لعملائنا، نولي أهمية متساوية لدعم موظفينا. سعادة الموظف والنمو المهني هما مؤشرات أساسية لنجاحنا. عندما تنضم إلى Cargo Line، تصبح جزءًا من فريق ذو تأثير عالٍ يعمل عند تقاطع السرعة والدقة والموثوقية وتطوير مسيرة مهنية ذات مغزى.

ما يُتوقع منك القيام به

1. إدارة التسعير والعروض
• إعداد وإصدار عروض أسعار دقيقة لشحنات صادرات البحر استنادًا إلى استفسارات العملاء.
• التنسيق مع خطوط الشحن، والمحمّلين المشتركين، والوكلاء في الخارج للحصول على أسعار تنافسية.
• التأكد من أن التسعير يتماشى مع أهداف هامش الشركة والجدوى التشغيلية.
• متابعة العروض لزيادة تحويل الفرص إلى شحنات مؤكدة.

2. إدارة علاقات العملاء
• التواصل بشكل نشط مع العملاء الحاليين والمحتملين لبناء والحفاظ على علاقات تجارية قوية.
• فهم متطلبات العملاء بدقة وتقديم حلول شحن مخصصة.
• تعزيز الخدمات ذات القيمة المضافة لزيادة الربحية ورضا العملاء.
• ضمان مستويات عالية من الاستجابة وجودة الخدمة في جميع الأوقات.

3. تنفيذ العمليات
• العمل عن كثب مع فرق العمليات والتوثيق لضمان التنفيذ السلس للشحنات المؤكدة.
• التواصل بوضوح حول تفاصيل الشحن، واتفاقيات الأسعار، وتعليمات العملاء لجميع الأطراف الداخلية المعنية.
• مراقبة تقدم الشحنات وتقديم تحديثات حالة نشطة للعملاء.

4. المعرفة التقنية والصناعية
• إظهار معرفة جيدة بشروط التجارة الدولية (INCOTERMS)، وأكواد التعريف الجمركي (HS Codes)، والوثائق التصديرية، وإجراءات خطوط الشحن.
• البقاء على اطلاع بأسعار السوق، وعلاقات شركات النقل، واللوائح التصديرية.
• دعم الفريق بالخبرة التقنية وضمان الامتثال للمعايير الصناعية.