مهندس دعم

BlackStone eIT

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني استثنائي لعملائنا من خلال حل مشاكل الأجهزة والبرامج.
• تحليل واستكشاف المشاكل التقنية، وتوثيق الحلول للرجوع إليها في المستقبل.
• تقديم إرشادات حول تكوينات النظام، وتثبيتات البرمجيات، والتحديثات.
• الحفاظ على تحديث الوثائق الداعمة لضمان الدقة وسهولة الاستخدام.
• التعاون مع فرق المنتجات لنقل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
• تدريب العملاء على استخدام منتجاتنا بفعالية ومعالجة أي مخاوف بسرعة.

المتطلبات

• درجة في علوم الكمبيوتر، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في الدعم الفني أو أدوار مكتب المساعدة.
• مهارة في استكشاف المشكلات في أنظمة ويندوز، لينوكس، وماك OS.
• إلمام بمفاهيم وتقنيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP).
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على نقل المعلومات التقنية إلى المستخدمين غير التقنيين.
• خبرة في أنظمة التذاكر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات ونهج استباقي تجاه التحديات.
• عقلية موجهة نحو العملاء، مع التركيز على تقديم دعم عالي الجودة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الإيقاع.
• معرفة عامة بخدمات السحاب والتخزين الافتراضي تعتبر ميزة.