مدير عمليات الدعم

OKX

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ماذا ستقوم به

  • العمل كصوت للعملاء في الإمارات العربية المتحدة داخل الشركة وتقديم المشورة كخبير في احتياجات الدعم الخاصة بالإمارات، واللوائح، وتوقعات المستخدمين.
  • توجيه وتدريب فرق دعم العملاء الخارجية لتحسين التعامل مع التذاكر المتعلقة بالإمارات، خاصة تلك التي تتعلق بقضايا تنظيمية أو حساسة للغاية (مثل الاحتيال/الجرائم، والتحقق من الهوية).
  • التعاون بشكل وثيق مع فرق الامتثال، والقانونية، والعمليات في الإمارات لضمان توافق الوكلاء الخارجيين مع المتطلبات التنظيمية والعمليات المحلية.
  • إدارة الحالات المتصاعدة للعملاء وضمان الحل في الوقت المناسب بالتعاون مع الدعم الخارجي وأصحاب المصلحة المحليين.
  • تحديد نقاط الألم عبر رحلة العميل والتوصية بتحسينات عملية أو منتج لتعزيز جودة الخدمة.
  • تطوير وصيانة إجراءات تشغيل قياسية خاصة بالإمارات، وأدلة سريعة، ومواد تدريب داخلية للفرق الخارجية.
  • تتبع وتحليل مؤشرات الدعم الرئيسية مثل رضا العملاء، ووقت الحل، ومعدلات التصعيد لتحديد الاتجاهات ومجالات للتحسين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 5+ سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو عمليات العملاء يفضل أن تكون ضمن التكنولوجيا المالية أو العملات المشفرة أو الخدمات المالية.
  • معرفة قوية باللوائح المالية في الإمارات العربية المتحدة، وتوقعات حماية المستهلك، وعمليات اعرف عميلك/مكافحة غسل الأموال.
  • خبرة مثبتة في العمل مع أو إدارة فرق الدعم الخارجي أو فرق العمليات التجارية في بيئة منظمة.
  • القدرة على ترجمة نقاط ألم العملاء إلى تحسينات عملية أو منتج قابلة للتنفيذ.
  • مهارات إدارة أصحاب المصلحة قوية ومريحة في العمل عبر فرق الدعم، والامتثال، والمنتجات، والتسويق.
  • مهارات اتصال وتوثيق ممتازة قادرة على تفكيك المعلومات التنظيمية المعقدة إلى إرشادات دعم واضحة.
  • عقلية قائمة على البيانات واثقة في تحليل مؤشرات الدعم لتحسين العمليات.
  • إجادة اللغة الإنجليزية والعربية

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

OKX


https://job-boards.greenhouse.io/okx/jobs/7229272003

وظائف مماثلة

مدير مركز الاتصال

Confidential Company

  • 8 - 15 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير عمليات

عرض الكل