خدمات الدعم في إدارة الفروع والموانئ

Zakat, Tax and Customs Authority

استراتيجية وتخطيط

تنفيذ وضمان تحقيق استراتيجية زاتكا، والطموحات، ودعم العمليات الفرعية والموانئ. دعم الأهداف المحددة

تقديم المدخلات لتحديد المشاريع المطلوبة لدعم العمليات الفرعية والموانئ لتلبية الطلبات المستقبلية

تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتمكين تحقيق أهداف دعم العمليات الفرعية والموانئ التي تدعم الخطط الاستراتيجية العامة لزاتكا

إدارة الميزانية

المشاركة في دورة وعمليات الميزانية السنوية لدعم العمليات الفرعية والموانئ

إدارة دعم العمليات الفرعية والموانئ بكفاءة وضمن الميزانية، والإبلاغ بدقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تم مواجهتها

التخطيط التشغيلي

متابعة أحدث التطورات في مجال إدارة الشكاوى وخدمة العملاء من أجل دمج وتنفيذ أفضل الممارسات الدولية في العمليات اليومية للصالات الشاملة

تطوير خطط دعم العمليات الفرعية والموانئ بناءً على المدخلات من رؤساء الأقسام الأساسية، وضمان التوافق مع الاتجاهات الاستراتيجية والمبادرات والأهداف والمستهدفات

مراجعة والموافقة على مؤشرات الأداء الرئيسية، ومستويات الخدمة، ومقاييس جودة الخدمة الأساسية ومراقبة التنفيذ السليم للسياسات والعمليات والإجراءات لضمان التوافق مع مقاييس الجودة

التواصل وتوزيع السياسات واللوائح الجديدة عبر الوظائف الأساسية ونشر التبعات الجديدة في إطار الضرائب والزكاة والجمارك بما في ذلك الأساليب والمناهج المعتمدة، والكتب الإرشادية، والسياسات، والإجراءات، والنماذج، والنصوص، والأسئلة الشائعة، إلخ.

مراجعة، والموافقة على وتحديث المبادئ التوجيهية، والسياسات والإجراءات للحفاظ على ممارسات فعالة في التعامل مع طلبات العملاء والشكاوى وللحفاظ على صورة علامة زاتكا التجارية

الحفاظ على التآزر والتنسيق مع الإدارات الداخلية للتواصل بمعلومات حيوية لتحسين العمليات والخدمات ولضمان توجيه الشكاوى إلى المعنيين المناسبين لحلها في الوقت المناسب

تمكين العمليات

تطوير لوحات المعلومات لتتبع وتحليل قوائم انتظار مراكز الخدمة حسب نوع الصالة الشاملة/المنطقة الجغرافية لتقديم المشورة بشأن الوسائل المناسبة للتعامل مع عبء العمل

الإشراف على تطوير نماذج التوقعات لتحديد احتياجات العمليات الفرعية وضمان توفر الموارد لإدارة الصالة خلال أوقات الذروة

مراجعة والموافقة على الموارد والأدوات والمعدات المطلوبة من الفروع والموانئ، وتحليل المسارات المحتملة بين الصالات الشاملة والموافقة على المتطلبات اللازمة

مراقبة أن الدعم من المستوى الأول/الثاني يتم تسليمه في الوقت المناسب وفقًا لمعايير زاتكا، والسياسات والإجراءات

التقارير

مراجعة التقارير حول التقدم التشغيلي مقابل الخطط، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والأهداف والمستهدفات والموافقة على خطط العمل لتعزيز وتحسين أداء القسم

تجميع والموافقة على التقارير التي تسلط الضوء على بيانات اتجاه الصالات الشاملة (الموانئ البحرية، والموانئ البرية، والمطارات، والفروع)، وتحليل الأنماط لمساعدة الإدارة العليا في صناعة القرار

إدارة الأفراد

المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية

توجيه، وتدريب ودعم التقارير المباشرة من أجل تنفيذ الواجبات وفقًا للسياسات والعمليات المحددة

إجراء التدريب أثناء العمل للتقارير المباشرة وتقديم الملاحظات