مشغل لوحة التبديل

H tel Sofitel

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

0 - 2 سنوات

موقع العمل

الجزائر - الجزائر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

  • استقبال الهاتف
    • الرد على المكالمات الواردة في المواعيد المحددة
    • تحديد احتياجات المتحدث بسرعة
    • تحويل المكالمات إلى الخدمات المناسبة
    • أخذ الرسائل ونقلها بدقة
  • إدارة الاتصالات
    • ضمان المكالمات الصادرة للعملاء (مكالمات التنبيه، الحجوزات، الطلبات الخاصة)
    • إدارة الاتصالات الداخلية بين الأقسام
    • استخدام مقسم الهاتف والبرمجيات المرتبطة
  • علاقات العملاء
    • اعتماد نبرة مهذبة، مهنية وودية
    • احترام معايير الاستقبال والجودة
    • معالجة الطلبات البسيطة وتحويل الطلبات المعقدة
  • المهام الإدارية
    • تحديث سجلات المكالمات
    • إدخال بعض معلومات العملاء
    • المشاركة في تحديث قواعد البيانات
  • أخذ طلبات خدمة الغرف
    • الرد على مكالمات العملاء لطلبات خدمة الغرف
    • تقديم المشورة للعملاء حول القوائم والاقتراحات
    • إدخال الطلبات بدقة في النظام المخصص
    • التحقق من المعلومات الأساسية (الغرفة، الحساسية، الطلبات الخاصة)
    • نقل الطلبات بفعالية إلى الفرق المعنية
    • متابعة الطلبات إذا لزم الأمر
  • إدارة صندوق الرسائل
    • استخدام أداة صندوق الرسائل لتجميع وتتبع طلبات العملاء
    • تسجيل ونقل الرسائل إلى الأقسام ذات الصلة
    • ضمان المتابعة وتحديث الطلبات في الوقت الحقيقي
    • ضمان تتبع المعلومات بشكل صحيح
    • تحديد أولويات الطلبات وفقًا لمستوىurgency

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ملف المرشح:

  • التدريب في مجال الفنادق/السياحة أو خبرة معادلة
  • خبرة أولى في الاستقبال أو علاقات العملاء محل تقدير
  • إجادة اللغة الفرنسية ولغة أجنبية واحدة على الأقل (الإنجليزية مطلوبة)

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مشغل لوحة التبديل

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

H tel Sofitel

Main mission:

  • Ensure the management of internal and external telephone communications of the establishment, guarantee a professional telephone reception and contribute to the customer experience in accordance with the quality standards of the Accor group.

https://www.emploipartner.com/en/jobs/68903