أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة الفريق والإدارة
الإشراف، والتوجيه، وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء.
إجراء مراجعات الأداء المنتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
جدولة وإدارة النوبات لضمان تغطية كافية وتوازن عبء العمل.
تجربة العملاء
مراقبة تفاعلات العملاء لضمان الجودة والامتثال لمعايير الخدمة.
التعامل مع مشاكل العملاء المت escalated وحل الاستفسارات المعقدة.
تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لتحسين تقديم الخدمة.
التميز التشغيلي
تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وحل المشكلات النظامية.
تنفيذ والحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية.
التدريب والتطوير
إدماج أعضاء الفريق الجدد وتقديم التدريب المستمر.
تحديد فجوات المهارات وتنظيم جلسات تعلم أو ورش عمل.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم.
التكنولوجيا والأدوات
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدعم بفعالية (مثل، Creatio).
التوصية ودعم تنفيذ أدوات جديدة أو تحسينات على النظام.
ضمان الجودة
تنفيذ أطر ضمان الجودة لتفاعلات العملاء عبر القنوات (الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني، الاجتماعي).
إجراء تدقيقات منتظمة وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للموظفين وقادة الفرق.
تطوير وتقديم برامج تدريب بناءً على نتائج ضمان الجودة وملاحظات العملاء.
تميز خدمة العملاء والتحسين المستمر
تحليل ملاحظات العملاء، ودرجات رضا العملاء، ودرجات صافي نقاط الترويج لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
قيادة المبادرات لتحسين حل الاتصال الأول، وتقليل وقت المعالجة، وتعزيز تجربة العملاء.
مقارنة مع المعايير الصناعية وتنفيذ أفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة البكالوريوس في الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (مفضل).
3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع 1-2 سنوات على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
المهارات والكفاءات
مهارات قيادة وإدارة قوية.
قدرات ممتازة في الاتصال والعلاقات الشخصية.
عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل.
إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات التقارير.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
المسؤوليات المضافة للقيمة:
تعزيز ثقافة التعلم والتميز داخل فريق الخدمة.
رفع مهارات فريق خدمة العملاء لتوليد قيمة مضافة من خلال أساليب البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
تحديد فرص الأتمتة لتقليل عبء العمل اليدوي وتحسين أوقات الاستجابة.
أنشطة بناء الفريق المنتظمة وبرامج الاعتراف.
بيئة عمل شاملة وداعمة.
مسار واضح للأدوار الإدارية مع برامج تدريب القيادة والإرشاد.
تطوير لوحات المعلومات وأدوات التقارير لتتبع الأداء في الوقت الحقيقي.
دعم التواصل في الأزمات وتخطيط استمرارية الخدمة.
المشاركة في المشاريع متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء.
صوت في تحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي.
السمات الشخصية
عقلية مركزة على العملاء مع شغف للتميز في الخدمة.
دقيق ومرتب للغاية.
مستبق لحل المشكلات ومتعلّم مستمر.
تعاوني وقابل للتكيف في بيئة سريعة الوتيرة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق
- تميز خدمة العملاء (متحدث صيني)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Exinity
The Exinity Group is a wealth engine that wants to make financial independence a reality for an aspiring and upwardly mobile new generation of investors and traders - especially those in the developing world. As a globally recognized Financial Services firm, it is our mission to empower them to succeed. We design, engineer and market a growing range of innovative trading and investing products that meet their expectations for choice, creativity, and control, and which are backed by risk management tools, education and exceptional customer experience. We have two decades of experience and a strong global presence in risk-driven online trading, and we want you to be a part of our truly international team that serve over two million clients in 150 countries from regulated centers across Europe, the Middle East, Africa and Asia. "Freedom to Succeed is not just a promise we make to our clients and partners, but to our people too. We will help you develop a range of skills, take on early responsibility, and enjoy a rewarding and fulfilling career with a fast-growing, dynamic company.