قائد الفريق، تميز خدمة العملاء
Exinity
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قائد الفريق، خدمة العملاء مسؤول عن الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة استثنائية، وعمليات فعالة، وتحسين مستمر. يعمل هذا الدور كحلقة وصل بين الموظفين في الصف الأمامي والإدارة، ويعزز الأداء، والانخراط، ورضا العملاء. ستعمل في فريق يتكون من محترفين متنوعين ثقافياً يمتلكون مهارات مختلفة يدعمون بعضهم البعض في تقديم نتائج مؤثرة.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة الفريق والإدارة
- الإشراف، والتوجيه، وتطوير فريق من ممثلي خدمة العملاء.
- إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
- جدولة وإدارة النوبات لضمان التغطية الكافية وتوازن عبء العمل.
- تجربة العملاء
- مراقبة تفاعلات العملاء لضمان الجودة والامتثال لمعايير الخدمة.
- التعامل مع المشكلات المتصاعدة للعملاء وحل الاستفسارات المعقدة.
- تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لتحسين تقديم الخدمة.
- التفوق التشغيلي
- تتبع والتقرير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زمن الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وحل المشكلات النظامية.
- تنفيذ وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- التدريب والتطوير
- تدريب الأعضاء الجدد في الفريق وتوفير التدريب المستمر.
- تحديد فجوات المهارات وتنظيم جلسات تعليمية أو ورش عمل.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم.
- التكنولوجيا والأدوات
- استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ومنصات الدعم بفعالية (مثل: Creatio).
- تقديم توصيات ودعم تنفيذ أدوات جديدة أو تحسينات على النظام.
- ضمان الجودة
- تنفيذ أطر ضمان الجودة لتفاعلات العملاء عبر القنوات (الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني، الاجتماعي).
- إجراء تدقيقات منتظمة وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للموظفين وقادة الفرق.
- تطوير وتنفيذ برامج تدريبية بناءً على نتائج ضمان الجودة وملاحظات العملاء.
- تميز خدمة العملاء والتحسين المستمر
- تحليل ملاحظات العملاء، درجات رضا العملاء، ونتائج NPS لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- قيادة المبادرات لتحسين حل الاتصال الأول، وتقليل زمن المعالجة، وتعزيز تجربة العملاء.
- مقارنة الأداء مع المعايير الصناعية وتنفيذ أفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
التعليم والخبرة
- درجة البكالوريوس في الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (يفضل).
- 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع وجود 1-2 سنوات على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
المهارات والكفاءات
- مهارات القيادة وإدارة الأفراد قوية.
- قدرات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
- عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل.
- إتقان في برامج خدمة العملاء وأدوات التقارير.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد الفريق
- تميز خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Exinity
Company Description Who are we? The Exinity Group is a wealth engine that wants to make financial independence a reality for an aspiring and upwardly mobile new generation of investors and traders - especially those in the developing world. As a globally recognized Financial Services firm, it is our mission to empower them to succeed. We design, engineer and market a growing range of innovative trading and investing products that meet their expectations for choice, creativity, and control, and which are backed by risk management tools, education - and exceptional customer experience. We have two decades of experience and a strong global presence in risk-driven online trading, and we want you to be a part of our truly international team that serve over two million clients in 150 countries from regulated centers across Europe, the Middle East, Africa and Asia. "Freedom to Succeed' is not just a promise we make to our clients and partners, but to our people too. We will help you develop a range of skills, take on early responsibility, and enjoy a rewarding and fulfilling career with a fast-growing, dynamic company.