أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قائد الفريق، العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. تضمن هذه الوظيفة تحقيق مقاييس الأداء من خلال توفير التدريب الكافي، والتحفيز والمساءلة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
- تدريب التابعين بشكل فعال على أدائهم بشكل دوري لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيًا
- تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ إجراء تصحيحي، بما في ذلك إنهاء الخدمة إذا لزم الأمر
- ضمان تقديم الخدمة لعملائنا تتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتوقعات المالية
- التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب
- توفير خبرة موضوعية في التعامل مع مكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة
- إجراء اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للمشاركة. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
- البقاء على اطلاع على العمليات الداخلية، والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
- تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك كونك مدافعًا عن أعضاء الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح
- يفضل الحصول على درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع خبرة من عامين إلى أربعة أعوام
- متاح للانضمام في وقت قصير (حوالي 14 يومًا)
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال
- يفضل وجود خبرة سابقة في البنوك/التكنولوجيا المالية
- فرد متحمس للغاية لديه مهارات لتطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء
- العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة الأمور حتى الاكتمال
- مهارات تواصل قوية، سواء كتابة أو لفظًا
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم
- القدرة على الإرشاد، والتوجيه وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين
- رغبة في العمل بجدول زمني مرن
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد الفريق في التكنولوجيا المالية/البنوك
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation