قائد الفريق، خدمات الضيوف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

عن الدور

للقيام بجميع مهام خدمة الضيوف اليومية وتقديم ترحيب حار ومساعدة لجميع ضيوفنا وزوارنا خلال الوقت الذي يقضونه في الفندق بالإضافة إلى ضمان خدمة فعالة وسريعة ومهذبة وجودة متسقة واستباقية لجميع ضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للقسم في جميع الأوقات.
• أن تكون على دراية بإجراءات إخلاء الحريق في القسم.
• العمل مع جميع موظفي الاستقبال والفندق الآخرين والتعاون الكامل مع موظفي الأقسام والفنادق الأخرى في جميع الأوقات.
• الرد شفهياً على التعليقات الإيجابية أو السلبية التي يتم تلقيها مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقات التعليق / أنظمة التعليقات ومشاركة الاستراتيجيات / الأفكار لمعالجة أي نقص محتمل في الخدمة.
• حضور الاجتماعات قبل وبعد الوردية وأن تكون على دراية بجميع المعلومات المبلغ عنها، وجميع المشاكل المبلغ عنها، وجميع الضيوفVIP الحاليين، والعروض الترويجية للفندق، ومعدلات الغرف.
• أن تكون على دراية بالمنافسة في السوق المحلي، ورصد الاتجاهات داخل الصناعة، وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذها في فندقنا.
• مراجعة جميع الحجوزات وطلبات النقل وتوزيع الغرف يوميًا وتصحيح أي أخطاء قبل أن تؤثر على إقامة الضيف، وكذلك ضمان نقل جميع الطلبات الخاصة إلى الأقسام الأخرى حسب الاقتضاء والضرورة.
• أن تكون مبتكرًا، واقتراح أفكار جديدة والتحقيق في طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا.
• التعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات والمشاكل / الطلبات والحوادث الأخرى بطريقة مهنية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح، وضمان أن يتم إبلاغ مدير الاستقبال بالكامل عن جميع الشكاوى / القضايا.
• التأكد من أن جميع مواد / معدات العمل الخاصة بخدمات الضيوف والمناطق، واللافتات، والمركبات دائمًا في حالة جيدة وم cleaned / maintained بانتظام وأن جميع المعدات المعطلة، ومسائل الإصلاح، ومخاوف الصحة والسلامة يتم الإبلاغ عنها فورًا إلى الأقسام المناسبة للتصحيح.
• العمل بأمان والحد من الحوادث المتعلقة بالعمل وإجازات المرض إلى الحد الأدنى وكذلك الالتزام بجميع القوانين واللوائح في الإمارات العربية المتحدة في جميع الأوقات.
• أن تكون على دراية كاملة بسياسة الائتمان الخاصة بالفندق والالتزام بجميع جوانب سياسة الائتمان في جميع الأوقات.
• الترويج بنشاط لجميع برامج الحوافز المستمرة واستبيانات الضيوف بالإضافة إلى السعي للحصول على تعليقات عامة من الضيوف.
• التفاعل والتواصل مع الضيوف والزملاء بطريقة مهذبة وودية ومنفتحة وصادقة في جميع الأوقات.
• أن تكون على دراية تامة بجميع سياسات الفندق وإجراءاته وقواعد الحكومة واللوائح والحفاظ على علاقات جيدة مع الشرطة والسلطات المحلية الأخرى في جميع الأوقات.
• أن تكون دائمًا مرتديًا مظهرًا مهندمًا ومحترفًا وأن ترتدي الزي المناسب وبطاقة الاسم في جميع الأوقات.
• حضور الاجتماعات القسمية وبرامج التدريب الفندقي حسب الحاجة أو عند الطلب.
• القيام بالورديات / المهام عند الحاجة وأداء أي مهام أخرى قد يتم تعيينها من وقت لآخر من قبل الإدارة.
• أن تكون دائمًا على دراية بجميع الأنشطة التي تحدث في الفندق، المدينة والمنطقة، بحيث يتلقى الضيوف باستمرار معلومات دقيقة ومحدثة.
• الحفاظ على السيطرة الفعالة على المفاتيح والتواصل مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف.
• السعي بنشاط لزيادة إشغال الغرف، ومتوسط سعر الغرفة، واستخدام جميع خدمات الفندق الأخرى في جميع الأوقات.
• أن تكون مألوفًا تمامًا مع الفندق ومطلعًا على جميع خدمات الفندق ومواعيد فتح وإغلاق جميع المرافق.
• التواصل بانتظام مع الأقسام الأخرى في الاستقبال، مثل مكتب الحقائب، والاستقبال، وما إلى ذلك، لضمان توفير تجربة خدمة سلسة لجميع الضيوف والزوار.
• ضمان أن يتم إبلاغ جميع الضيوف والزوار بجميع خدمات / مرافق الفندق وأن يتم إبلاغهم أيضًا بجميع الشروط المتعلقة بإقامتهم في الفندق.
• الاستماع بنشاط إلى الضيوف والزوار في جميع الأوقات والسعي للإجابة على جميع الأسئلة وحل جميع القضايا / المشاكل بطريقة تركز على الضيوف.
• الالتزام بالتحكمات المحددة مسبقًا في التوافر والأسعار وضمان تسجيل جميع الأعمال المرفوضة بشكل صحيح (التحويلات).
• ضمان والحفاظ على أمان المعلومات المتعلقة بالعملاء وموظفي الفندق في جميع الأوقات.
• زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي وضمان أن يتم فرض جميع الخدمات عند الاقتضاء.
• الحفاظ على ملفات VIP و LSG وضيوف الفندق العاديين في نظام إدارة الفندق وضمان أن تكون معلومات الملف صحيحة وأن تفضيلات الضيوف محدثة في جميع الأوقات.
• المساعدة في جميع وصول الضيوف والمجموعات و VIP وإقامتهم، والعمل مع الاستقبال وجميع الأقسام الأخرى في الفندق، بحيث تتم عملية وصول وإقامة ومغادرة هؤلاء الضيوف بسلاسة ووفقًا لمعايير الفندق.
• ضمان أن يتم الاحتفاظ بالخزانة التي تحتوي على هدايا / هدايا VIP ومعلومات خدمات الضيوف نظيفة ومنظمة بشكل جيد ومخزنة بشكل كاف ومغلقة بإحكام عند عدم الاستخدام.
• ضمان أن يتم مساعدة جميع ضيوف VIP والأجنحة خلال وصولهم وإقامتهم ومغادرتهم وأن يتم تقديم جميع المعلومات اللازمة لهم لجعل وقتهم معنا ممتعًا قدر الإمكان.
• توقع احتياجات ضيوفنا وزوارنا كلما كان ذلك ممكنًا والتحرك بشكل استباقي لتقديم أفضل تجربة فندقية ممكنة لهم.
• مراقبة مناطق الاستقبال ومساعدة جميع الضيوف / الزوار في أي استفسارات قد تكون لديهم بالإضافة إلى ضمان أن تكون جميع مناطق الاستقبال نظيفة دائمًا وأن تكون جميع العناصر في حالة عمل جيدة.