أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض من الوظيفة:
مسؤول عن التعامل مع فريق من ممثلي خدمة العملاء الذين يقدمون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء الحاليين / العملاء الجدد، مراقبة الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، عرض المعايير الصحيحة لممارسات رضا العملاء من خلال التركيز على إنتاجية موظفي خدمة العملاء من خلال خدمة العملاء وزيادة المبيعات. مهارات فهم قوية ومركزة على الحلول لتقديم تدريب مكثف للموظفين الجدد حول المنتجات والأنظمة وفي نفس الوقت تطوير موظفي خدمة العملاء الحاليين، توجيه الموظفين، تقديم التدريب والمساعدة التحفيزية. مراجعة مستمرة لعمليات العمل من أجل التحسين وتقديم إشراف فعال
المسؤوليات الرئيسية:
إشراف الفريق (فقط لقادة الفرق والمشرفين)
تنظيم والإشراف على عمل الفريق المعين لضمان أن جميع الأعمال ضمن منطقة نشاط محددة تتم بطريقة فعالة، تتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسة.
تقديم التدريب العملي والتعليقات البناءة للفريق المعين لدعم تطورهم العام.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
تقديم الإرشاد والتدريب العملي للزملاء المبتدئين وإجراء تبادل المعرفة لتسهيل تحقيق أهداف الفريق واكتمال المهام بطريقة فعالة تتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسة.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
إعداد الميزانية والأداء المالي
مراقبة الأداء المالي لمنطقة نشاط معينة مقارنة بالميزانيات وضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا للإرشادات المعتمدة مع الإبلاغ عن أي متغيرات للإدارة على الفور.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
تقديم المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة أثناء تقديم خدمة ذات جودة وفعالة من حيث التكلفة. التحسين المستمر
المشاركة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
التقارير
إعداد البيانات والتقارير بشكل دوري ودقيق لتلبية متطلبات FAB والقسم، والسياسات ومعايير الجودة.
المسؤولية الوظيفية المحددة:
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء الذين يقدمون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملاء البنك
الحفاظ على مستوى الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها
تقارير على مستوى فردي / فريق / موقع بشكل يومي / أسبوعي وشهري
إجراء تقييم لجودة المكالمات للمركز
إدارة تطوير الفريق بحماس من خلال ضمان حصولهم على كمية كافية من المشورة والتوجيه والتدريب. وتشجيع التطور الشخصي
مراقبة والتأكيد على معايير الأداء، ومعدل الإشغال للوقت المتاح، ومدة المكالمة، ووقت الانتهاء ومستويات الخدمة المتفق عليها
الإشراف على المناوبات الصباحية والمسائية بالتناوب
الإشراف على العمليات والتعليمات التي يتعامل معها الوكلاء يوميًا
التعامل مع الشكاوى أو العملاء الصعبين خلال تصعيد من قبل وكيل
ضمان الحفاظ على الضوابط التشغيلية دائمًا، والتأكد من امتثال القسم للسياسات واللوائح الداخلية
الإشراف على تشغيل مركز الاتصال على مدار 24 ساعة، 365 يومًا في السنة
تقديم التدريب المستمر والمساعدة للوكلاء لتعزيز معرفتهم بالمنتجات وخدمتهم بشكل مستمر
إجراء برامج تدريبية والربط مع برنامج التقييم بعد التدريب
تشجيع روح الفريق
تعزيز برامج التحفيز للموظفين في شكل مكافآت وتقدير
ضمان وجود جميع الوكلاء في نوباتهم في الوقت المحدد
مراقبة أداء المبيعات وتوليد العملاء المحتملين لكل موظف
تعزيز البيع المتقاطع وإنجازات المبيعات حسب الهدف لكل وكيل إجراء تقييم شهري لأعضاء الفريق
التوصية والإشارة إلى الإجراءات والتعليقات لتحسين تجربة العملاء وNPS لخدمة مركز الاتصال
التوصية باحتياجات التدريب والضوابط الإضافية المتعلقة بالجودة ذات الصلة بالدور
الأطر والحدود وحق اتخاذ القرار:
يعمل ضمن إطار العمل وحدود سياسات المجموعة بالإضافة إلى الأطر التنظيمية والإدارية العامة
مخول باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا:
درجة البكاليوس
الخبرة الدنيا:
3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء / مركز الاتصال
يجب أن يحمل كتاب عائلة الإمارات الوطنية ساري المفعول (إلزامي)
المعرفة والمهارات والسمات:
خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق - مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
قائد فريق كول سنتر
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
قائد فريق تجربة العملاء
SERCO Limited
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
عمليات قائد الفريق
Axiom Telecom LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة