قائد الفريق - الفخامة/التجزئة/التجارة الإلكترونية Concentrix Corporation

مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

• توجيه المباشرين بشكل فعال حول أدائهم بانتظام لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) على الأقل أسبوعيًا
• تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ إجراءات تصحيحية، تصل إلى وإنهاء الخدمة
• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتوقعات المالية
• التواصل بتوقعات مع الموظفين وتقديم التحديثات في الوقت المناسب
• تقديم خبرة في التعامل مع مكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة
• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
• البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
• تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك كونك مدافعًا عن أعضاء الفريق

إدارة حالة توظيف موظفي مركز الاتصال والمشاركة في النقل، والترقيات أو تنظيم موظفي مركز الاتصال، وهو أمر ضروري قبل اتخاذ أي حركة موظف مماثلة

• يمارس الحكم المستقل والتقدير في أداء الوظيفة الرئيسية المذكورة كوسيلة لتنفيذ سياسات الإدارة
• يمارس السلطة لإدارة حالة توظيف مجموعة من الموظفين (الفصل، الترقيات، التنظيم، إلخ) بما في ذلك تحديد ومعالجة سوء السلوك، وانتهاكات السياسات والعمليات لموظفي مركز الاتصال
• البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، وسياسات وإجراءات الإدارة ويضمن تنفيذها تنفيذ سياسات الإدارة
• دعم وإدارة البرنامج مع قادة الفرق والمديرين الآخرين
• تقديم مدخلات في اختيار، تدريب، تطوير، وإكمال تقييم الأداء لمجموعات العمل وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
• إدارة أداء أعضاء الفريق بانتظام، وكتابة وتقديم تقييم الأداء.
• دور قائد الفريق هو منصب على مستوى إداري، وهو منصب موثوق به ويتمتع بالثقة.