قائد الفريق دعم تقني

Septeo

نبحث عن قائد فريق دعم العملاء م/ف ، بعقد دائم، لفرعنا Septeo Solutions for Notaries.

ما يمكننا تحقيقه معًا:

تحت إشراف مدير الدعم، سوف تنضم إلى فريق خدمة العملاء الحالي. ستلعب دورًا رئيسيًا في تحسين جودة خدمة العملاء، مع ضمان تطوير مهارات الموظفين. ستكون مسؤولاً عن رضا العملاء وسير العمليات اليومية للقسم.

المهام الرئيسية:

• قيادة، الإشراف، التخطيط وتحديد أولويات الأنشطة اليومية لجميع الموظفين
• تحليل الأداء الفردي والجماعي لتحقيق الأهداف المحددة
• تحمل المسؤولية عن الإدارة السليمة للمهارات التي تهدف إلى رضا العملاء
• المشاركة في عملية التوظيف والاندماج للموظفين
• تنظيم المتابعة الأسبوعية وتوثيق القرار بشأن PE بالتشاور مع قسم الموارد البشرية
• تنفيذ جميع الوسائل المتاحة لكي يحقق الموظف أهدافه
• تنظيم متابعة فردية كل شهرين ومشاركة التقرير.
• تنظيم اجتماع شهري للفريق وإرسال تقرير.
• دعم الموظفين في تطوير مهاراتهم التقنية/المهنية
• تحليل وصيانة المتابعة ربع السنوية لمصفوفة المهارات مع المدرب لتحديد مجالات التطوير.
• تنظيم نقطة متابعة فردية من خلال تقديم النتائج النوعية والكمية ومبالغ المكافآت
• إدارة طلبات الإجازات والجداول الزمنية بناءً على التدفق والإنتاج
• معالجة عدم المطابقات وتصعيد العملاء في الوقت الحقيقي
• متابعة خطة العمل وتحليل النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية حسب المهارات (إدارة صينية التسجيل، أفضل المتصلين، إلخ)
• تحمل المسؤولية عن ضمان الإدارة السليمة لتوزيع المهارات داخل الفرق.
• تحمل المسؤولية عن مشاركة المعرفة والخبرة داخل الفرق.
• تدوين وتوزيع أفضل الممارسات والتوصيات لتحسين وتحسين متابعة العملاء
• تحديد ومشاركة ومتابعة داخليًا أي مصدر dissatisfaction