قائد الفريق - المبيعات عن بعد

Big Ticket

قيادة وتوجيه فريق كبير للخدمات الخارجية لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية (عملية بملايين الدولارات)، وزيادة معدلات التحويل، ومعدل الاتصال، وجودة وقت التحدث.

• امتلاك عمليات الاتصال وتنفيذ الحملات مثل: قوائم العملاء المحتملين، والتنسيق، ومنطق إعادة الاتصال، ونوافذ الاتصال، والقرارات لتعظيم الاتصال والإغلاق.
• دفع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للمبيعات مثل: معدل التحويل، والإيرادات لكل ساعة (RPH)، ومعدل الاتصال
• تحمل مسؤولية المكالمات ذات القيمة العالية والتصعيدات، مع ضمان المعرفة الدقيقة بالمنتج، والبيع المتوافق، والنتائج الآمنة للعلامة التجارية.
• التعاون مع التسويق، والرقمية، وعمليات البيع بالتجزئة، والامتثال لتنسيق النصوص، والعروض، وتدفقات العملاء المحتملين، والتوقيت حول العروض والسحوبات المباشرة.
• الإشراف على تخطيط القوى العاملة (التنبؤ، الجدولة، الإدارة اليومية) عبر النوبات; موازنة السعة والمهارات لتحقيق الأهداف ومستويات الخدمة المتفق عليها.
• تنفيذ التدريب، والاستماع للمكالمات، والمعايرات، والتحديثات لرفع مستوى القدرة والاتساق.
• الحفاظ على نظافة إدارة علاقات العملاء/خط الأنابيب؛ إنتاج تقارير يومية/أسبوعية/شهرية واضحة مع رؤى وإجراءات.
• ضمان اللعب المسؤول، والموافقة/عدم الاتصال، وخصوصية البيانات، والامتثال للدفع/الأمان عبر جميع المكالمات والعمليات.
• استمرار اختبار النصوص A/B، وتبسيط الإجراءات التشغيلية القياسية، وإزالة نقاط الاحتكاك لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
• تطوير المواهب؛ بناء فريق قوي من الكبار/المدربين وثقافة عالية من المشاركة تحتفظ بأفضل الأداء.

المهارات المطلوبة

• قيادة مثبتة لفرق المبيعات الخارجية في بيئات مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير، مع تقديم متسق ضد أهداف شهرية تتكون من سبعة أرقام.
• يد متمكنة في أدوات الاتصال، وإدارة علاقات العملاء/النصوص، وضمان الجودة، وأدوات التقارير.
• مهارات تدريب وإدارة أداء قوية؛ هادئ، حاسم، وقوي تحت الضغط.
• مدفوع بالبيانات ومريح مع لوحات المعلومات، ومقاييس القمع، وتحليل الجذور.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والتفاوض؛ اللغة الإنجليزية مطلوبة، واللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• فهم قوي للموافقة/عدم الاتصال، والخصوصية، وتسجيل المكالمات، ومعايير حماية العملاء.