مدير فريق تجربة العملاء - متحدث باللغة الألمانية

Alorica Inc

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 17 ساعة

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة
يؤدي عمل إشرافي بمستوى معتدل من خلال تنسيق عمليات فريق خدمة العملاء. يتم ممارسة الإشراف المنتظم على 20-24 موظفًا تحت الإدارة.

مسؤوليات الوظيفة
يوفر إشرافًا منتظمًا وإرشادًا على الموظفين التابعين
يضمن التواصل المنتظم والفعال مع الموظفين التابعين بشأن الأداء والأهداف والتوجيه
يسهل جلسات تدريب وتطوير الوكلاء اليومية بصيغتي الكتابة والكلام
يشارك في الأنشطة المتعلقة بالعملاء بما في ذلك جلسات مواءمة العملاء وتخطيط المشاريع
يحدد ويعالج احتياجات تدريب الوكلاء
يدير تسجيل وقت الفريق لضمان معدل تباين 0%
يدير معايير الأداء الخاصة بالبرنامج (مثل AHT، درجات الجودة، المبيعات، إلخ)
يدير الآثار المالية للتسرب والحضور من خلال الحفاظ على الأهداف الخاصة بالبرنامج
يدير التوظيف وفقًا لتدفق العمل الخاص بالبرنامج (مثل تقليل التوظيف، زيادة التوظيف)
إكمال بطاقة أداء مدير الفريق الأسبوعية للمراجعة مع مدير العمليات

واجبات أخرى ذات صلة
يخفف من مكالمات العملاء الغاضبين حسب الاقتضاء
يقدم الدعم للوكلاء من خلال التعامل مع المكالمات المتصاعدة، عند الحاجة
يحافظ على ملفات الموظفين والتوثيق محدثة
يضمن ممارسة مستوى عالٍ من خدمة العملاء من قبل جميع الموظفين التابعين

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
  • سنتان من الخبرة كقائد فريق
  • خبرة كبيرة في إدارة 15 موظفًا أو أكثر سواء في دور إشرافي أو القدرة على إثبات ما يلي:
    1. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
    2. مهارات بين شخصية قوية بما في ذلك القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء
    3. إنشاء بيئة فريق من خلال التنسيق/التعاون مع الزملاء، ومشاركة التقدير، ودعم الأهداف بين الأقسام وعلى مستوى الشركة
    4. إكمال ناجح لمقابلتين على مستوى الإدارة
    5. مهارات إدارة الوقت وكفاءة الحاسوب
    6. الموضوعية، الاحترافية، والنضج
    7. المرونة والقدرة المثبتة على التكيف بشكل جيد في بيئة متغيرة

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير فريق تجربة العملاء - متحدث باللغة الألمانية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Alorica Inc

GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing make lives better, one interaction at a time. We re a global leader in customer service and experience, serving the world s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

https://fa-euxw-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/233888