مدير فريق تجربة العملاء

Alorica Inc

نشرت في 8 اكتوبر

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤوليات الوظيفة

  • تقديم الإشراف والتوجيه المنتظم على الموظفين التابعين
  • ضمان التواصل المنتظم والفعال مع الموظفين التابعين حول الأداء والأهداف والتوجيه
  • تسهيل جلسات تدريب وتطوير الوكلاء اليومية في كل من الشكل الكتابي والشفهي
  • المشاركة في الأنشطة المتعلقة بالعميل بما في ذلك جلسات ضبط العميل وتخطيط المشروع
  • تحديد ومعالجة احتياجات تدريب الوكلاء
  • إدارة إدخال الوقت الخاص بالفريق لضمان معدل تباين 0%
  • إدارة معايير الأداء الخاصة بالبرنامج (مثل: AHT، درجات الجودة، المبيعات، إلخ)
  • إدارة الآثار المالية للتسرب والحضور من خلال الحفاظ على الأهداف الخاصة بالبرنامج
  • إدارة التوظيف وفقًا لتدفق العمل الخاص بالبرنامج (مثل: تقليل عدد الموظفين، زيادة عدد الموظفين)
  • إكمال بطاقة أداء مدير الفريق الأسبوعية للمراجعة مع مدير العمليات

مهام أخرى ذات صلة

  • تهدئة مكالمات العملاء الغاضبين حسب الاقتضاء
  • تقديم الدعم للوكلاء من خلال التعامل مع المكالمات المت escalated حسب الحاجة
  • الحفاظ على ملفات الموظفين والمستندات محدثة
  • ضمان ممارسة مستوى عالٍ من خدمة العملاء من قبل جميع الموظفين التابعين

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
  • سنتان من الخبرة كقائد فريق
  • خبرة كبيرة في إدارة 15 موظفًا أو أكثر سواء في دور إشرافي أو القدرة على إظهار ما يلي:
    1. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
    2. مهارات تواصل قوية بما في ذلك القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء
    3. إنشاء بيئة عمل جماعية من خلال التنسيق/التعاون مع الزملاء، ومشاركة التقدير، ودعم الأهداف بين الأقسام وداخل الشركة
    4. إكمال ناجح لمقابلتين على مستوى الإدارة
    5. مهارات إدارة الوقت وكفاءة في استخدام الكمبيوتر
    6. موضوعية واحترافية ونضج
    7. المرونة والقدرة المثبتة على التكيف الجيد في بيئة متغيرة

المفضل (ليس مطلوبًا):
درجة البكالوريوس مرغوبة

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير فريق تجربة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Alorica Inc

GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing make lives better, one interaction at a time. We re a global leader in customer service and experience, serving the world s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

https://fa-euxw-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/231124