Tech Delivery Specialist

PricewaterhouseCoopers

وصف الوظيفة & الملخص

في PwC، يركز موظفونا في الخدمات المُدارة على مجموعة متنوعة من الحلول المُعتمدة والدعم للعملاء عبر العديد من الوظائف. هؤلاء الأفراد يساعدون المؤسسات في تبسيط عملياتها، وتقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة من خلال إدارة العمليات الرئيسية والوظائف نيابةً عنهم. إنهم مهرة في إدارة المشاريع، والتكنولوجيا، وتحسين العمليات لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.

أولئك الذين يعملون في إدارة الخدمات المُدارة والاستراتيجية في PwC سيركزون على الانتقال وتشغيل الخدمات، بالإضافة إلى إدارة فرق التسليم، والبرامج، والتجارية، وأداء المخاطر وتسليمها. ستتضمن وظيفتك عملية التحسين المستمر وتحسين عملية الخدمات المُدارة، والأدوات والخدمات.

ملخص الوظيفة:

ما الذي تهدف إليه هذه الوظيفة في الشركة / ما التأثير الذي تخلقه الوظيفة

أخصائي تسليم التكنولوجيا هو مُدمج رئيسي بين الحلول، والتسليم، وتنفيذ العميل لعروض خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة (TMS) من PwC. تدعم هذه الوظيفة كلاً من وظائف ما قبل البيع وما بعد الجائزة، مما يتيح انتقالات سلسة إلى التسليم، وضمان التوافق عبر الأبراج، ودفع تنفيذ الخدمة عالية الجودة التي تستند إلى رؤى. يتعاون الأخصائي مع فرق التسليم، وفرق سكرم، وقادة التكنولوجيا، وخطوط الخدمة (LoS) لبناء نماذج تسليم قابلة للتوسع ودعم مراقبة الأداء عبر المشاريع.

الأدوار والمسؤوليات:

المهام اليومية وتوقعات التسليم

دعم حلول RFP:

• إعداد شرائح نماذج التسليم ذات التأثير العالي والمساهمة في تطوير الاقتراحات.

• تحديد استراتيجيات التسليم المثلى عبر ETIC، CWF، وشركاء JBR.

• إنشاء هياكل الفرق، وأهرامات الموارد، وخطط التوظيف مع قادة التكنولوجيا.

• تصميم هياكل الحوكمة، ومسارات التصعيد، وطبقات المساءلة.

• توثيق افتراضات التسليم، ومسؤوليات الأدوار، وحدود الخدمة.

• التعاون مع الفرق التجارية، والتكنولوجيا، والعمليات حول تقديرات الجهد والجداول الزمنية للتسعير.

• تضمين الجدوى، وقابلية التوسع، وتخفيف المخاطر في الاقتراحات.

• دعم إعداد القصص وعروض نماذج التسليم الموجهة للعميل.

انتقال المشاريع & التعبئة:

• تمكين الانتقال بعد منح العقد، بما في ذلك التقاط المعرفة وتوجيه الفريق.

• مراقبة تقدم الانتقال، وتحديد المخاطر، وضمان التسليم في الوقت المناسب من الحلول إلى التسليم.

تنسيق تسليم شامل:

• تنسيق دورة حياة المشروع: الانتقال، التنفيذ، التحسين، والإغلاق.

• الحفاظ على الرؤية عبر توفر الموارد، والمخاطر، والمعالم، والاعتماديات.

• دعم فرق سكرم في تتبع السبرينت، وإدارة المتأخرات، والتخطيط للطاقة الاستيعابية.

• مواءمة نتائج التسليم مع المتطلبات التعاقدية والمرنة.

جودة الخدمة & مراقبة الأداء:

• مراقبة SLAs ومعايير الجودة، وضمان التوافق مع توقعات العملاء.

• قيادة تحليلات السبب الجذري ودفع التحسين المستمر.

• ضمان توافق وثائق التسليم مع معايير PwC.

التقارير & تحديثات القيادة:

• المساهمة في التقارير الداخلية/الموجهة للعميل حول الأداء، والمخاطر، والإنجازات.

• دعم مراجعات الخدمة الشهرية/الربع سنوية ودورات تقارير القيادة.

• الحفاظ على لوحات معلومات التسليم، ومتتبع الموارد، وسجلات الحوكمة.

المهارات المتوقعة:

قدرات محددة تم تعلمها أو مهارات تقنية

• 5+ سنوات من الخبرة في تسليم التكنولوجيا، PMO، الخدمات المُدارة، أو دعم الحلول.

• تعرض قوي لعمليات RFP/الاقتراحات وبناء نماذج التسليم.

• فهم قوي لأطر العمل Agile، ITIL، DevOps، وWaterfall.

• إلمام بالسحابة، والأمن السيبراني، والبيانات، ومكان العمل الرقمي، وتسليم التطبيقات.

• إتقان توثيق نماذج التشغيل/هياكل الحوكمة باستخدام أدوات مثل PowerPoint، Visio، أو Miro.

• خبرة عملية في تتبع التسليم، وإدارة الانتقال، والتوظيف.

الكفاءات المتوقعة:

القيم، والسلوكيات & الموقف

• التفكير الاستراتيجي

• القيادة والمشاركة مع أصحاب المصلحة

• حوكمة المشروع والتنفيذ

• التواصل بفعالية

• توجه نحو النتائج

• الاهتمام بالتفاصيل

• القدرة على توجيه الفرق متعددة الوظائف

المهارات اللغوية المطلوبة:

• الإجادة في الكتابة والمحادثة بالإنجليزية.

• الإجادة في العربية التقنية مطلوبة، مع القدرة على التواصل بفعالية حول الموضوعات المتعلقة بتسليم المشاريع، والحوكمة، وRFPs، والخدمات المُدارة باللغة العربية.

أدنى مؤهلات التعليم والتخصص:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو الهندسة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• الشهادات المفضلة: PMP، ITIL، SAFe، أو ما يعادلها.

• الخبرة مع أدوات تطوير الاقتراحات والتعرض لنمذجة التسعير/التجارية ميزة إضافية.

الحد الأدنى من سنوات الخبرة المطلوبة

• أضف هنا وَغيّر لون النص إلى الأسود أو أزل الرمز النقطي وعنوان القسم إذا لم يكن ذلك مناسبًا