تقنية خدمة تسليم القيادة (SDL)

PricewaterhouseCoopers

الأدوار والمسؤوليات:

المهام اليومية وتوقعات التسليم

قيادة تسليم الخدمة

• امتلاك تسليم الخدمة من البداية إلى النهاية للعملاء أو البرامج المعينة، مع ضمان أن الأداء يلبي الالتزامات التعاقدية وأهداف SLA/KPI.

• قيادة تكامل الخدمة عبر عدة أبراج تكنولوجية (مثل، السحابة، الأمن السيبراني، AES، ITSM، تحليلات البيانات).

• ضمان معايير عالية من التسليم من خلال الحوكمة المنظمة، وحل المشكلات بشكل استباقي، ومشاركة أصحاب المصلحة.

تفاعل العميل وإدارة العلاقات

• أن تكون النقطة الأساسية للتسليم لمديري العملاء وأصحاب المصلحة في الخدمة.

• إجراء مراجعات خدمة دورية وتحديثات تنفيذية للتواصل حول الأداء، وتخفيف المخاطر، والفرص الاستراتيجية.

• زيادة رضا العملاء وتحديد المجالات التي يمكن خلق القيمة فيها وتوسيع الخدمة.

الحوكمة والتقارير

• تنفيذ وصيانة أطر حوكمة قوية، وكتيبات تسليم، ومسارات تصعيد.

• إدارة لوحات الأداء للتسليم، ومتعقبات الجودة، وتقارير صحة الموارد.

• التنسيق مع PMO وقادة مسارات العمل لضمان الرؤية حول التقدم، والمخاطر، والاعتمادات.

التميز التشغيلي

• دفع مبادرات التحسين المستمر عبر ممارسات التسليم وعمليات الخدمة.

• دعم التدقيق، وفحوصات الامتثال، والالتزام بالمعايير الداخلية والمعايير الخاصة بالعميل (مثل، ISO، ITIL، حوكمة السحابة).

• مراقبة صحة الخدمة وتنسيق تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية.

إدارة الفريق والموارد

• قيادة وإرشاد فرق التسليم عبر عدة جغرافيا.

• العمل مع إدارة القوى العاملة والموارد لضمان السعة، والكفاءة، وتوجيه موارد التسليم.

• نشر ثقافة الأداء العالي ودعم تطوير المواهب.

المهارات المتوقعة:

قدرات متعلمة محددة أو مهارات تقنية

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة مثبتة في إدارة التعاقدات الخدمية الكبيرة أو متعددة الأبراج في الاستشارات، خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو التحول الرقمي.

• معرفة قوية بـ ITIL، نماذج التسليم المرنة، وبيئات التسليم المختلطة.

• قدرة مثبتة على إدارة علاقات العملاء، وجودة الخدمة، وحوكمة التسليم.

• الخبرة في العمل مع فرق عبر المناطق مفضلة بشدة.

• شهادات PMP، ITIL، SAFe، أو ما شابه تعتبر ميزة.

الكفاءات المتوقعة:

القيم، والسلوكيات، والموقف

• القيادة

• عقلية استراتيجية

• إدارة أصحاب المصلحة

• القدرة على التأثير

• التواصل بفعالية

• إدارة المشاريع

• مدفوع بالنتائج

• دفع التميز التنظيمي

المهارات اللغوية المطلوبة:

إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً. اللغة العربية ميزة