مدير حساب فني Fortinet

بصفتك مدير حسابات تقنية، ستقوم بتطوير فهم عميق عن احتياجات العميل
التجارية/الفنية التي ستستخدم لتقديم حلول دعم فني مصممة لتلبية
احتياجاتهم وتحدياتهم. ستساعد توجيهك الاستباقي في الحفاظ على بيئات العملاء الحرجة
من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشاكل وتحسين
التجربة العامة للعميل من خلال أفضل الممارسات والتوصيات الفنية التي ستقوم
بتحسين عائد الاستثمار الخاص بهم.
إذا كنت حريصًا على مساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم الاستراتيجية أثناء العمل على منتجات الأمن المتطورة، فتعال وانضم إلى فريقنا.
المسؤوليات الرئيسية:
تطوير فهم عميق عن احتياجات العميل التجارية/الفنية لتوفير
المعلومات الفنية، والإرشادات والدعم
كن مستشارًا موثوقًا من خلال توجيه عملائك بشكل استباقي مع التوصيات الفنية
وأفضل الممارسات
قم بإجراء استكشاف متقدم لمجموعة كاملة من منتجات Fortinet، واستنساخ بيئات العملاء
على معدات المختبر، وتوصية بحلول جديدة محتملة
اتخذ المبادرات وامتلك حوادث العملاء لدفع الحلول في الوقت المناسب
إدارة اتصالات العملاء وتوقعاتهم حتى إغلاق كل حالة
شارك في مكالمات مؤتمرات العملاء أو اجتماعات العملاء وجهًا لوجه
إنتاج تقارير الخدمة لتلخيص نشاط الخدمة والأداء للمساهمين الرئيسيين
الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالبرمجيات/الأجهزة إلى قسم البحث والتطوير وضمان المتابعة
متطلبات المهارات والسمات:
فهم جيد لبروتوكولات الشبكات، وخصوصًا TCP/IP، والتوجيه و
التبديل
خبرة عملية في منتجات وتقنيات الأمان (مثل: جدران الحماية، IDS/IPS،
DDos، VPN، جدار حماية تطبيقات الويب)
مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات
خبرة في إدارة العملاء وجهًا لوجه وعن بُعد
خبرة سابقة في وظيفة دعم فني مع شركات الاتصالات أو في مجال المؤسسات الكبيرة.
مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي
الخبرة السابقة في منتجات Fortinet هي ميزة
المتطلبات التعليمية والخبرات:
الحد الأدنى من 6 سنوات من الخبرة في دور دعم فني/ما بعد البيع
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
شهادة Fortinet FCP، FCSS، FCX هي ميزة واضحة (أو NSE4/7/7 سارية)