مستشار تقني للمتحدثين بالإيطالية - القاهرة Concentrix Corporation

تتضمن وظيفة دعم فني التعامل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

تتيح لك استكشاف هذه الشاغر فرصة لاكتشاف وتقديم طلبات عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، والدعم الفني، والمبيعات، والبنوك، والتجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم ب:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، تقدم دعمًا عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم موثوق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية تركز على الحلول.

إنشاء تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون داخل فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

ضمان تسليم الخدمة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات استقصاء فعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عمل مستمرة بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الإيطالية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، وعلاقات بين الأشخاص، والانخراط مع العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والتكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني داخل فريق.

الاهتمام بالتفاصيل، والاعتمادية، والاحترافية.

الصبر، والتوازن، والتركيز على الحلول في جميع التفاعلات مع العملاء.

المرونة للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العملاء.

دور إطار العمل المهني:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل هذا الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

مسار سريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، دعم فني، مبيعات، بنوك، تجزئة، اتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة تركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، والمسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأفراد المعينين لهذا الدور. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، أو المهارات.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات العمل.