مهندس تقني - ضمان الإطارات والبطاريات Al Futtaim Private Company (LLC)

نظرة عامة على الدور:

يركز الدور على التحقق من المطالبات، التقييم الفني، تفاعل العملاء، استرداد الموردين، والتحسين المستمر لتعزيز جودة المنتج ورضا العملاء، مع العمل عن كثب مع فني رئيسي في التفتيشات الميدانية.

ماذا ستفعل:

• التواصل مع فرق المبيعات والعملاء لجمع مطالبات الضمان، والمستندات الداعمة، وإجراء زيارات عملاء أسبوعية منظمة للتفتيش وتقييم ظروف الاستخدام.

• مراجعة، والتحقق، وتصديق جميع مطالبات الضمان المقدمة من الفنيين، مع تطبيق الحكم الفني وفقًا لإرشادات الضمان وتوصيات الشركات المصنعة.

• إجراء زيارات ميدانية عند الحاجة لتحليل مشاكل المنتج، ودعم الفرق، وتقديم التوجيه الفني والتدريب خلال العمل.

• ضمان توثيق دقيق، وحفظ السجلات، والالتزام الصارم بشروط وأحكام الضمان.

• الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة ودقيقة لمطالبات ضمان الإطارات والبطاريات، بما في ذلك تحليل الاتجاهات وتقارير الإدارة.

• إجراء زيارات لمواقع العملاء لتقييم المطالبات، وتحديد الفجوات التشغيلية، والتوصية بتحسينات العمليات في عمليات الضمان.

• إعداد تقارير شهرية عن نسبة تكلفة الضمان وتحديد الإجراءات التصحيحية والوقائية للتحكم في تكاليف المطالبات.

• تطوير نشرات فنية، ومواد جودة، وبرامج تدريبية لتقليل مطالبات الضمان القابلة للتجنب ودعم تحسين جودة المنتج.

• تقديم المطالبات المصدقة إلى بوابات الموردين/الرؤساء، والمتابعة بشأن الموافقات، وضمان استرداد كامل القيمة، والتنسيق مع المالية والفرق متعددة الوظائف لمصالحة الضمان.

المهارات المطلوبة للنجاح:

• معرفة فنية قوية بالإطارات والبطاريات وإرشادات ضمان السيارات

• خبرة في تحليل المطالبات، والتحقق، والتحكم في التكاليف

• قدرة على التفاعل مع العملاء والتفتيش الميداني مع حكم فني سليم

• مهارات تحليل البيانات والتقارير لتحديد الاتجاهات وتحفيز التحسين المستمر