مستشار الدعم الفني
Software House Solution
نشرت في 26 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التعامل مع طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة
- تسجيل تذاكر الدعم بالتفصيل في نظام التذاكر الداخلي
- تعيين التذاكر لأعضاء الفريق الفني المناسبين بناءً على نوع القضية والأولوية
- مراقبة تقدم التذاكر والمتابعة داخلياً لضمان الحل في الوقت المناسب
- التواصل بالتحديثات والحلول بوضوح وباحترافية للعملاء
- ضمان توثيق دقيق لجميع التفاعلات مع العملاء وخطوات الدعم
- تصعيد القضايا غير المحلولة أو ذات التأثير العالي عند الضرورة
- التعاون مع فرق التقنية والتنفيذ ونجاح العملاء
- الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء واحترافية الخدمة
- المساهمة في الأسئلة المتداولة، الوثائق الداخلية، وتحسين العمليات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 2 4 سنوات من الخبرة في دعم فني، خدمة العملاء، أو أدوار مكتب المساعدة
- مهارات التواصل باللغة الإنجليزية جيدة جداً إلى ممتازة (شفهياً وكتابياً)
- قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام
- اهتمام كبير بالتفاصيل وعقلية حل المشكلات
- المعرفة بأنظمة مكتب المساعدة/تذاكر الدعم (مثل: Freshdesk، Jira، Zoho Desk) هي ميزة
- فهم أساسي لعمليات البرمجيات والقضايا المتعلقة بها
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، الأعمال، أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- تقنية المعلومات- هاردوير و التشبيك
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار الدعم الفني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com