أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي عن بُعد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشكلات نظام OPERA (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشكلات.
العمل كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفنادق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والأدوات عن بُعد.
المساعدة في تكوين وتنصيب وتدريب نظام OPERA عند الحاجة.
البقاء على اطلاع بإصدارات OPERA الجديدة.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى سنتين من الخبرة في دعم نظم تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
- درجة دراسات عليا في مجال تقني، ضيافة، أو أعمال.
- فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- التعرف على مجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- المعرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- تفضيل خبرة SQL.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- التواصل الممتاز باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على الاستكشاف وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على أداء مهام متعددة.
- المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- الوعي الثقافي المتنوع.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو في فريق.
- قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
- مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- مرن تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
ملاحظة: يتطلب هذا الدور دعم عطلات نهاية الأسبوع والعمل بنظام النوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار الساعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى سنتين من الخبرة في دعم نظم تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
درجة دراسات عليا في مجال تقني، ضيافة، أو أعمال.
فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
التعرف على مجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
المعرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
تفضيل خبرة SQL.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
التواصل الممتاز باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على الاستكشاف وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية وقدرة على أداء مهام متعددة.
المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الوعي الثقافي المتنوع.
القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو في فريق.
قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
مرن تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني - ضيافة أوراكل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to:
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331480
وظائف مماثلة
محلل دعم فني أول - أوراكل للضيافة
Oracle
- 2 - 7 سنوات
- أغادير - المغرب
تحسين يو أي و يو أكس
Oracle
- 2 - 7 سنوات
- المغرب - المغرب
أخصائي دعم تطبيق
Innovatrics
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير الدعم الفني
Oracle
- 5 - 7 سنوات
- أغادير - المغرب
محلل تكنولوجيا المعلومات
Client of Tawzef
- 2 - 5 سنوات
- القاهرة - مصر