مستشار الدعم الفني

SupportYourApp

انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي. اكتشف إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج إدارة الناس أولا. متحمس؟ دعونا نرى ما الذي يتطلبه الأمر.

ما ستفعله:

• تقديم دعم تقني متميز عبر الدردشات والبريد الإلكتروني؛
• إدارة تذاكر دعم العملاء والحفاظ على استجابة SLA على مدار 24 ساعة؛
• احضر جلسات تخطيط هندسي منتظمة للبقاء على اطلاع بالإصدارات القادمة، والانتقالات، وتغييرات المنتجات؛
• إعداد وقيادة مراجع دعم متكررة، تحديد اتجاهات العملاء ومساعدة الهندسة على ترتيب أولويات التحسينات؛
• راجع محادثات روبوتات الدردشة الذكية وتحسين قواعد وسير العمل والاستجابات لتحسين جودة الدعم؛
• صيانة وتحسين الوثائق الموجهة للعملاء وموارد الخدمة الذاتية في GitBook؛
• تحسين أنظمة الدعم والعمليات، بما في ذلك سير عمل Zendesk، والأتمتة، وإدارة التذاكر الخطية؛
• تابع الأدوات والتقنيات المتطورة؛
• التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛
• تطبيق أحدث وأفضل ممارسات رضا العملاء؛
• حافظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.

ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:

• مهارات ممتازة في التواصل الإنجليزي (على الأقل C1 لكل من التحدث والكتابة)؛
• خبرة مع Zendesk، بما في ذلك تحسين سير العمل، والأتمتة، وعمليات الدعم؛
• مهارات استكشاف الأعطال، بما في ذلك القدرة على التمييز بين أخطاء المنتج، ومشاكل بيئة المستخدم، وقيود المنصات الخارجية من طرف ثالث؛
• خبرة مع منصات التذاكر وتحديد الأولويات الحديثة مثل Linear أو المشابهة؛
• القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة واضحة وسهلة الاستخدام والتواصل مع المهندسين والمستخدمين غير التقنيين؛
• فهم إصدارات البرمجيات، والترحيلات، وتأثيرها المحتمل على العملاء وأداء المنتج؛
• مهارات التنظيم، بما في ذلك القدرة على تحديد الاتجاهات، وتقديم مراجعات استرجاعية للدعم، وتحويل الرؤى إلى تغذية راجعة قابلة للتنفيذ؛
• نهج ذكاء اصطناعي أولا، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقليل تكرار العمل وتحسين أتمتة روبوتات الدردشة/الأسئلة الشائعة؛
• القدرة على قراءة وتفسير السجلات (JSON) وحل المشكلات باستخدام أدوات مثل Grafana، وأدوات مطوري المتصفح، وسجلات التغييرات؛
• خبرة في إدارة الحوادث، وتحديد الأنماط أثناء ارتفاع التذاكر، والتواصل بشكل استباقي مع العملاء والفرق الداخلية؛
• فهم تطبيقات الويب متعددة المنصات، والتطبيقات الأصلية، ومخاطر ترحيل البيانات الشائعة مثل فقدان البيانات، والسجلات المشوهة، وأخطاء التحليل؛
• القدرة على التعلم واتباع الإجراءات الدقيقة؛
• كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من الذاكرة) مع اتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابت في الثانية للتحميل ورفع 40 ميجابت في الثانية).

سيكون إضافة رائعة:

• خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM);
• معرفة بمنصات إعادة البيع/السوق.